今年上半年,中聯環境推出了提升客戶自主維修能力的“客戶成長計劃”,為客戶單位維護技工舉辦為期10天的理論和實操培訓班。截止6月份,培訓班已成功舉辦三期,經過培訓後客戶能準確及時發現故障,排除故障,緩解了中聯環境的服務壓力,提升了客戶單位清潔城市家園的效率。
▲客戶成長計劃第三期培訓班畢業合影
為了解決培訓班場地問題,在長沙麓穀中聯重科第一工業園生產車間,我們開辟了1000多平服務培訓基地。同時,培訓班設置了詳盡的課程安排,5天理論知識學習,5天維修保養實際操作。理論知識涵蓋環衛主打產品理論知識、元器件基本知識、設備操作與基本保養、主要易損易耗部件的拆裝、發動機以及底盤基礎知識的學習。理論知識學習後,對每個係列主打產品的維修保養再進行現場觀摩和操作,理論聯係實際,事半功倍,效果顯著。
▲培訓老師為學員進行理論培訓
▲現場維修和保養培訓
培訓完成後由中聯環境統一組織理論與實操考試,考試合格後,統一頒發培訓結業證書,並綜合考慮學員的出勤、課堂實況、考試成績,評選出優秀學員進行獎勵。
▲理論考試現場
▲中聯環境營銷公司服務管理室經理劉誌國優秀學員合影
中聯環境培訓老師陳湘金介紹:培訓基地實操工位有限,為了確保每個學員更細致的觀摩到老師的操作,保證培訓效果,每期培訓班不超過30個人。截止6月份,已成功舉辦3期,每期學員25人左右,後期學員反饋知識點細致,通俗易懂,效果良好。
▲西藏地區學員為培訓老師獻上最美的哈達表示謝意
據悉,中聯環境“客戶成長計劃”是行業內第一個為客戶培訓維修技工的活動,自通知發布後,報名火爆。目前,還有20多名學員等著開班,中聯環境也將滿足客戶所需,爭取每個月開展兩期培訓。
▲培訓老師陳湘金為每期學員建立了微信群,學員回去後遇到疑難雜症及時溝通,並在群內實時教學。
(本文來自中聯重科環境產業集團)
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