吳全寶,現任柳工集團西部區域售後服務員。想客戶所想、急客戶所急,以誠懇的態度、優異的技術、服務於客戶是他的座右銘。吳全寶專業耐心地用心服務得到了客戶的讚許,所到之處,大家都親切地稱他吳師傅。
2013年的秋冬季,吳師傅在南疆做維修,眼見車輛就要修好,但由於語言不通,客戶情急之下出手相助。就在那瞬間,吳師傅慘痛的一聲,左手拇指斷裂,鮮血止不住地往外流,維吾爾大叔著急萬分,要立即送他去醫院包紮,這時吳師傅忍住疼痛拿出背包中的紗布,先包紮止血,然後堅持把車子的最後一步完工。車子維修好了,可吳師傅的左手大拇指由於骨頭已粉碎、無法接指,大姆指的一部分永久地留在了西部邊塞……
在家療傷期間,吳師傅一直牽掛的是新疆的車輛。他深知每一台吊車都是客戶的命根子,一旦不能正常運作必將給客戶帶來意想不到的損失。身體基本恢複,他又背起行囊又向西部。
2015年,吳師傅的崗位調到了蘭州,負責整個西部區域(包括新疆、內蒙、西藏,青海、甘肅)的售後服務,雖然任務艱巨,但新疆的那片土壤早已把他打磨成了西北硬漢,他毅然接受挑戰,到客戶需要的地方去。在西藏、在青海、在格爾木…在海拔3-4000千米的地方,到處留下了他的足跡。
2016年8月,吳師傅又一次獨自上西藏,住在旅館連續高燒數日不止,但是他心裏牽掛的是客戶的車維修好了嗎?能正常操作了嗎?就這樣,他無數次上西藏,無數次克服高原反應,一心一意為客戶服務,所到之處,客戶都會豎起大拇指讚許吳師傅的服務和人品,讚許柳工集團培養了這樣的優秀售後服務員……
一磚一瓦,一鑿一砌, 令盡身精血聚其中,命理念思想隱其內,其中艱辛曆曆在身而不與人道。吳師傅說過:我身為柳工售後服務的人,就一定要為柳工產品的用戶負責。在吳師傅堅守西部的12年中,吳師傅敬業奉獻的感人事跡受到了集團總部的表彰,分別榮獲“2015年廣西柳工集團董事長嘉獎令”、“2016年廣西柳工集團標兵”等榮譽稱號,他以堅強的意誌、無私的奉獻和寬廣的胸懷譜寫了一篇柳工售後人堅毅勇敢、愛崗敬業、勇於奉獻、恪盡職守、頑強進取、樂觀向上的壯麗詩篇。(本文來自柳工起重機械)
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