如今，中國工程機械行業已進入“互聯網+製造”的新時代，其核心是利用互聯網把設備、生產線、廠商、設備和客戶緊密聯係在一起。工程機械製造企業不僅需要進行硬件銷售，也需要通過提供售後服務和其他後續服務，獲取更多附加價值。而帶有“信息”功能的係統成為硬件產品新的中心，意味著個性化需求、批量定製製造將成為主流。

作為全球領先的工程機械製造商，鬥山工程機械自創立以來始終遵循“以客戶為中心”的理念，更先一步地意識到客戶逐漸偏向定製化的服務需求，因此創建了鬥山遠程信息管理係統以及鬥山管家等衍生服務項目。

鬥山遠程信息管理係統

鬥山遠程信息管理係統的簡稱為TMS（Telematics Management System），是通過在挖掘機上安裝帶有定位、信息采集等功能的終端，使客戶和工廠可遠程管理設備，隨時了解其狀態及開動信息，並提前知曉潛在故障。

TMS最先於2015年開發成功，但是僅在挖掘機上安裝簡單功能的GPS，在連續率、準確性方麵的表現不盡人意。借由2016年9C機型轉換期間，鬥山決定對TMS進行整體升級，進行TMS2.0計劃。TMS2.0終端設計了信息存儲及補償的機製，延長了電池續航時間，針對9C係列設備的特點，還增加了可采集的數據點類型，增強了鬥山工廠對設備運行數據的了解。

為了能夠使2.0終端正常運行和代理商及時應對突發故障，鬥山工程機械針對中國客戶推出基於鬥山遠程管理係統的全新智能客戶服務品牌“鬥山管家（DoosanConnect）”，提供最新的裝備硬件和軟件服務功能。

硬件方麵，提升了耐久性和可靠性，更加適應工程機械的實際工況。尤其針對中國地區的通信網絡覆蓋情況，設計了信息存儲及補償的機製，並提升了電池續航時間，確保裝備連接性。

製造+智能 =鬥山TMS2.0

軟件服務方麵，“鬥山管家”包含鬥知道APP、短信服務、客戶專用網站以及電子郵件推送等四種服務形式。鬥山客戶可通過多種途徑、多平台體驗“鬥山管家”帶來的智能設備管理服務。通過移動端手機APP“鬥知道”，客戶可隨時了解自己的9C設備狀態及開動信息，並提前知曉設備的潛在故障進而實時提醒。針對擁有多台9C設備的客戶而言，“鬥知道”的機群成本管理及狀態分析功能，將幫助客戶實現多設備、多參數的遠程控製與資產安全管理，為機器的保養提供了有力的參考。同時，客戶也可通過“DOOTMS網站”管理裝備機群並詳細查看裝備信息。另外，訂閱短信或郵件通知等形式，也能保證客戶每天、周、月定時收到設備工作情況匯報及詳細工作月報。

TMS團隊時常到組裝車間、代理商展會、客戶工地，將手機號碼公告給維修人員，隨時為他們解答疑問，借助展會向客戶宣傳鬥山管家服務，培訓加入TMS技術課程等，這些從策略到細節的應對措施，使得TMS2.0順利安裝並正常運轉，為客戶、公司債權、服務、營業、市場、品質管理等提供了有力幫助，為客戶最大限度地實現設備的輕鬆管理，提升效率，並為客戶創造更大價值。

伴隨“中國製造2025”的興起與倡導，中國工程機械行業正麵臨新的發展方向與挑戰。而想要在激烈的競爭中站穩腳跟並尋求突破，智能化是必然選擇。鬥山工程機械及時抓住當前市場機遇，通過TMS和“鬥山管家”的裝配升級，實現了信息化技術與工程機械裝備的完美融合，同時也正逐步推動工程機械產品向智能化過渡。

鬥山工程機械一向將為客戶提供更為貼心的服務及優質的產品作為安身立命之本，2017年，鬥山繼續帶領客戶走向全新工業智能化時代，開發出功能更強大的TMS2.0服務客戶。(本文來自鬥山)