【中國路麵機械網訊】(記者 常魁星 通訊員 許懿)高速公路收費服務好不好,司乘人員說了算。11月份,浙江寧波甬台溫高速公路有限公司甬台溫管理處在所轄各基層收費站所開展了“2016年度司乘人員社會滿意度調查活動”,進一步改進收費服務質量,提升窗口服務形象,拓展優化延伸服務和便民服務。
調查活動采取讓司乘人員現場填寫問卷調查表的方式,圍繞規範服務、文明收費、服務質量、環境衛生、便民措施等五個方麵展開調查。為確保測評結果的客觀、公正,各基層收費所對問卷進行現場發放、現場填寫、現場回收。在調查過程中,司乘人員積極配合,認真填寫問卷,對各收費站所的文明優質服務表示認可。此次社會滿意度調查,管理處轄下的基層收費站所共發出調查表300張,回收300張,回收有效率達到100%。調查結果顯示,廣大司乘人員對甬台溫管理處文明服務的總體滿意度較高,滿意率高達98%。各收費站所根據調查中顯示的不足和司乘人員的意見建議,將進一步加強規範管理,不斷提高服務意識和服務質量,更好地為社會公眾提供優質服務。
2016年是甬台溫管理處“文明服務提升年”,管理處通過加強對收費人員職業道德教育,進一步規範收費行為,著重從做好優質服務、微笑服務上下功夫,加大稽查考核力度,不斷提高服務意識和服務質量,努力提升文明服務水平,取得了令人滿意的成效。
浙江寧波甬台溫高速公路有限公司自2006年開展社會滿意度調查活動,經過10年的探索、實踐和總結,已成為具有特色的文明服務品牌活動,對改進、提高高速公路文明服務水平,更好地滿足經濟社會發展和人民群眾安全舒適出行的需求發揮了促進和推動作用。
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