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科技讓服務更溫暖 | Cat融資客服中心提升用戶體驗

2016-11-02 14:08:25
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 卡特彼勒
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作為卡特彼勒的金融業務部門,以及中國工程機械行業內的第一家融資租賃公司,卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司成立不久就建立了客戶服務中心,使它成為展示融資租賃服務的一扇窗戶,將客戶與Cat融資緊密連在一起的一座橋梁。

提到科技應用,過往的印象多是冷冰冰,缺乏溫度。然而,Cat融資客戶服務中心完全打破科技應用的傳統印象,借助新科技的應用使服務熱線不斷增溫。中國客服中心借鑒Cat融資北美客戶服務中心的實踐經驗,於2016年7月配備了Zoom係統,從而實現更進一步提升熱線服務水平。該係統可以更進一步監督接聽質量,改善服務水平、為客服培訓案例分析提供依據,配合針對客服人員的輔導及培訓,在確保與Cat融資全球服務標準保持一致的基礎上,為客戶提供更加貼心有效的服務。

 

自成立起,Cat融資客服中心已處理將近十多萬通來電問詢,並且致力於將每一位客戶當做自己的家人和朋友去對待,向每一位客戶提供家人般的關愛和真誠,及時解決客戶日常遇到的任何問題,不久前發生的故事就是客服中心日常服務的一個縮影:

案例

Cat融資客服中心不久前收到銷售員反饋,客戶馬先生(化名)希望在購買新設備時使用優惠券。盡管經過客服人員查詢,發現馬先生的購買新機合同已經生效了,錯過了使用優惠券的時間,但為了解決客戶遇到的問題,我們內部進行了多方查詢,發現馬先生在購買新機時,未發現其是優質客戶,導致了優惠券未能使用。為了保證客戶利益,經過內部討論,銷售部建議提供給馬先生同等價值的禮物作為補償,或者可以選擇下次購機時使用這張優惠券。經過和客戶的友好溝通,最終馬先生非常開心的選擇了接受禮物,並認為卡特融資的服務非常貼心周到,後續購機一定會再次選擇值得信賴的Cat融資。”

卡特彼勒(中國)融資租賃客戶服務中心為客戶與代理商提供與融資業務相關的問詢主要包括:

1、查詢帳目,發票、結清以及保險

2、提供賬單

3、客戶轉讓修改政策谘詢與進度查詢

4、客戶回訪

5、還款卡/郵寄地址變更有關事宜

請即刻詳詢您所在區域的Cat代理商,您也可以點擊左下角閱讀原文或掃描二維碼,了解Cat融資的最新融資優惠政策。如需詢價,請填寫跳轉頁麵的“詢求報價”。(本文來自卡特彼勒)

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標簽: 卡特彼勒

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新聞投稿:news@lmjx.net

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