2014年8月的吉達，這個擁有帝國大廈的沙特港口城市像往常一樣，盡管剛過10點，氣溫卻已高達40多度，道路上空無一人。Ather像往常一樣在公司處理著日常的事務，連續的電話鈴聲打斷了正常的工作節奏。“我們的挖掘機遇到問題了，3台挖掘機的破碎錘管路在不斷的漏油。”一位男士急促的話語傳來，“老板，您快點通知人員來維修！”

Ather的公司當時正在開展一個新的礦山項目，但是已有的挖掘機沒辦法勝任這次的工作強度。所以在一個月前，他聽了朋友的建議，一次性購買4台三一SY235C挖掘機，沒想到剛裝上J品牌的破碎錘使用還不到一個月，就出現這種狀況。Ather立刻聯係J公司售後人員，卻一直聯係不上。

心急如焚的Ather轉念聯係三一維修人員，讓他們立刻派人去工地。當Ather驅車趕到工地時，三一的維修人員已經頂著烈日，爬上被曬的發燙的挖掘機，現場檢查機械漏油部位，並向當地操作手詢問一些相關問題。

三一挖掘機在沙特

維修人員告訴Ather這個狀況出現的原因是他們私裝的破碎錘不符合三一挖掘機工作要求，進油壓力過高，造成管路漏油，而且這個狀況一個星期前便早已出現，但是當地操作人員不清楚這個狀況，繼續作業，導致了這一次的大範圍漏油。初步估算，這一次可能需要大範圍更換零部件，維修周期可能比較長。

當Ather和三一銷售人員說明情況後，對方很主動地提出願意承擔這次維修的所有人員和設備費用，這讓Ather原本的不滿和擔心頓時消失。

每次Ather到礦山視察工程進度時，看到三一維修人員們躺在灼熱的沙地上，靠著高溫下的挖掘機，堅守著工作崗位。他們陸續更換了3台挖掘機30%零部件，不論維修完成到多晚，都會現場檢測裝配好的機器性能，並對另一台還沒出故障的挖掘機進行檢查，指導當地的駕駛員正確操作、維護設備。三一維修人員用最短時間，保證4台設備如期投入使用，而維修人員們也在工人間贏得了良好的聲譽，以至於當其他品牌挖掘機出現故障時，工人們都會直接找到現場的三一維修人員及時解決！

三一挖掘機

這次事件之後，Ather主動打電話給三一的銷售員，提出“三一提供給顧客的服務是100%，不論是敬業精神，還是服務的態度；我相信三一的產品，希望能夠和你繼續合作。”而原本擁有的其他品牌挖掘機也陸續換成了三一，並且Ather也近乎成了三一的粉絲，每一次的產品推廣會，他都很樂意作為演講嘉賓，宣傳三一的機械，在朋友間作口碑宣傳。第二年，三一在沙特的市場銷售量增加了2倍，並且三一聲譽也傳到鄰國。Ather對此感到十分高興，“好的產品質量、合理的價格和優質的服務，就必須要贏得市場。”而三一的機械也隨著Ather公司業務從吉達擴張到整個沙特市場。

兩年過去了，當年買的4台挖掘機依舊運行良好，三一的產品質量不但經得起工程強度的檢驗，也經得起時間的挑戰！每一次Ather向身邊的老板介紹三一的產品時，他都會建議他們不論買什麽機械，最好使用三一純正配件！(本文來自三一重工)