8月7日，以“同盟聚合力 連鎖謀發展”為主題的《陝汽貼心服務同盟會》連鎖服務暨物聯客戶服務配件能力提升會在西安盛大召開。

此次會議旨在提升公路物流用車服務配件保障能力，發揮貼心服務同盟會力量，根據客戶服務需求打造體驗式連鎖服務，共同維係客戶關係，進一步加強銷服一體化推進，通過服務促進銷售。

陝重汽副總經理周銀朝、陝重汽銷售公司總經理劉翔韜、陝重汽軍品部部長周琪、陝重汽銷售公司副總經理魏尚攀、陝重汽銷售公司副總經理劉鑫、陝重汽銷售公司副總經理鄭宇龍、陝汽貼心服務同盟會會長張家強以及陝汽貼心服務同盟會全體成員、各領航站、各區域配送中心負責人、服務經理等130餘人參加。此次會議由陝重汽銷售公司總經理劉翔韜主持。

2016上半年，陝汽重卡銷量穩步提升，順利實現產銷雙過半的既定目標，銷量同比增長41%，市場份額增長1.5%，無論是銷量增長，結構轉型，重點產品突破，細分市場各個方麵均處於行業前列。陝汽堅持客戶導向，強化售後服務品質，在“加快服務響應速度，加快推動服務轉型”的基礎上，全方位實現營銷服務融合。

同心同盟攜手共進

當前，中國經濟已進入轉型發展的戰略機遇期，重卡行業作為製造業重要的一部分。新常態下的重卡市場在不斷調整，客戶個性化和實效性的服務需求讓傳統服務麵臨空前的運營壓力，單打獨鬥的時代已是過去，抱團取暖才能走的更遠。

麵對行業新規的調整及公路物流運輸用車的特點，陝汽適應新時代的客戶服務需求，緊抓客戶需求的特點，製定了有針對性的服務舉措，通過團體聯盟來共同想辦法，立規矩，打組合拳出擊。陝汽服務團隊應時之需，於今年4月12日成立“陝汽貼心服務同盟會”，同時也適時提出“公路物流車e隨行連鎖服務模式”，伴隨著連鎖服務模式的提出，經過4個月的運行，一種共享服務資源，渠道、陝汽共贏的服務新模式的雛形已然形成，通過連鎖服務的模式，連的是陝汽重卡平台，鎖是各大服務商，形成品牌連盟，鎖住客戶，鎖住利益。

會上，陝重汽副總經理周銀朝與陝汽貼心服務同盟會會長張家強共同為陝汽同盟會徽標揭幕。同盟聚合力，連鎖謀發展，陝汽同盟會的宗旨就是要創造一個友善、和諧、共贏的溝通交流平台，推動售後服務業務再發展。

徽標揭幕後，陝汽貼心服務同盟會會長張家強代表陝汽貼心服務同盟會全體成員，宣讀《陝汽貼心服務同盟會盟約》。（全文另發）

全國聯動客戶暢行無憂

“陝汽貼心服務同盟會”的成立標誌著陝汽各渠道與陝重汽的戰略合作高度又上升了一個台階。同盟會的規範化管理，明確的職責崗位分工，直接關係到整個連鎖服務體係的穩定、健康以及運營的長久。為了更好地發揮同盟會成間員的監督和促進作用，同盟會特設7家理事單位，分別是包頭市海泰汽修有限公司、邯鄲市華翔汽車銷售服務有限公司、臨沂華興汽車銷售服務有限公司、格爾木金盛元汽車銷售有限公司、北京德興誌達商貿有限公司、廣州穗成汽車配件公司、山東遠通汽車零部件有限公司。會上，陝重汽銷售公司總經理劉翔韜為這7家理事單位頒發聘書。

創新驅動財富之路

陝汽服務團隊大膽創新，依托售後服務托管模式，提出客戶保內+保外全生命周期、終身服務的構想，結合用戶車輛不同的使用工況，匹配最優的服務保修保養政策，引導用戶車輛出保後，付出有限的費用，獲得無限的服務，同時給予不同用戶相對應的激勵政策，最大限度降低車輛故障率，延長使用壽命，降低了客戶的運營成本。

會上，來自翼城縣晉通汽車貿易有限公司服務部部長王素華分享公路物流用車大客戶服務托管案例，為客戶個性化需求，提供多元化、可選擇的服務托管政策，並成功助推陝汽產品的營銷。

此外，在此次會議上還邀請了鹽城市時運汽車銷售公司、陝汽貼心服務同盟會副會長鄧正軍分享區域連鎖服務模式及銷服一體化運營過程，廣州穗成汽車配件公司、陝汽貼心服務同盟會理事陳誌暉分享廣州區域配送中心的運營心得，陝重汽銷售公司銷售服務部經理沈宇航分享了陝汽貼心服務同盟會職能及後期公路物流用車連鎖服務運營規劃，配件公司副經理淨萬強分享了公路物流配件保障舉措，軍品部銷售服務部部長王偉分享陝汽軍車社會化保障及相關要求。通過分享幫助大家提升服務及時性，真正實現貼心服務的市場價值、客戶價值和渠道價值。

服務領航樹行業標杆

當下重卡市場競爭異常激烈，誰能知客戶之所需，思客戶之所想，滿足客戶保外的服務需求，誰就能獲得客戶的青睞，就能獲得更多的市場份額。

對於用戶來說，節約服務成本，車輛運營更加高效；對於渠道來說，整合服務資源，創造更大經濟效益；對於陝汽，提升品牌知名度，搶奪更多的客戶資源，實現三方共贏。

會上，陝重汽副總經理周銀朝分析了重卡行業市場現狀及趨勢，他指出，產品結構的調整為陝汽提供了機會，排放標準的升級加快國五產品的導入速度，細分市場的趨勢更加明顯，其獨特性為服務提出更高的要求，大馬力、大客戶趨勢明顯。針對下半年服務工作，周總提出要強化渠道轉型，構建廠商服務共贏合作新模式，堅持客戶導向，心係客戶，強化服務，推進陝汽“快”服務各項措施的落地，提升服務能力，培養一支專業化的服務人才隊伍，發揮廠家-同盟會-渠道的協同作用，更好的為客戶服務。他希望廠商堅定信心，攜手合作，開創新的輝煌。

聚同盟之合力，謀連鎖之發展，緊密攜手，風雨同舟。用誠信鑄就陝汽品牌，在貼心服務的土壤裏播種智慧；用堅韌開創售後事業，在銷服協同的共贏中收獲財富。

翻開嶄新的一頁，新契機，新發展，新跨越。陝汽服務立足長遠，凝心智繪藍圖，夯實服務根基，加強廠商服務聯動，陝汽貼心服務團隊就是要急用戶之所急，想用戶之所想，想用戶之未想，陝汽貼心服務為廣大用戶提供及時、快捷、專業、周到的優質服務，爭做永遠領航行業的服務先鋒。風雨兼程不忘初心，乘風破浪持續前行！陝汽服務勢必將成為行業服務品牌最為閃亮的一張名片。(本文來自陝汽)