這是來自廈工浙江區域一位普通挖掘機服務工程師的故事。
他的名字叫陳金生，雖然是名９０後，但卻有著大多同齡人所沒有的吃苦耐勞精神及高度責任心。
2011 年剛到廈工經銷合作夥伴杭州廈鑫做售後服務以來，他一直兢兢業業的為公司工作，從一個懵懵懂懂的學徒，到成長為現在的服務工程師。他一直奉行著誠信為本、客戶至上的原則。隻要客戶機器出現問題，他總是在第一時間趕赴現場，爭取在最短的時間裏為客戶解決問題，不論嚴寒酷暑、黑夜白晝。在他負責的區域內，每個客戶提到他的名字，都會豎起大拇指。
記得有一次，有位客戶反映空調風口無風。六月的天氣非常炎熱，為了能讓駕駛員有個舒適的工作環境，盡量減少客戶的停機損失，他硬是頂著烈日為客戶維修空調。經檢查是空調蒸發箱嚴重堵塞導致空調不出風，在室外溫度將近四十度的環境下，他為客戶清洗蒸發箱。客戶曾要求他在晚上進行維修，但是，他將客戶的問題和需求放在首位，並沒有過多地考慮自己，選擇了第一時間為客戶解決問題。在維修工作結束後，衣服早已被汗水浸透，整個人仿佛被一場大雨侵襲過。客戶非常感動，專門打電話到公司對他進行表揚，並對廈工的售後服務大加讚賞，表示以後買挖機還要買廈工挖機。
因為服務問題的不可預知性，所以客戶的機器突發情況非常多。有時是酷熱的中午，有時是漆黑的夜晚，甚至有時是大雨瓢潑。但是，在他的服務區域內，隻要有客戶打電話反映問題，他都會第一時間內趕往現場。他曾經走兩個小時的山路去為客戶更換行走馬達浮動油封，曾經在泥塘裏為客戶裝履帶板，曾經在雨天為客戶更換發動機……他一直都在盡心盡力
的為客戶服務。
這就是廈工一名最普通的服務人員所體現出來的精神氣質，不僅因為他的服務技能，更因為他的服務態度和對客戶的那一份責任心。
（本文來自廈工）
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