好雨知時節，當春乃發生。四月的錦官城成都迎來了細雨，也迎來了約翰迪爾全球領導層的惠臨。4月4日，來自美國的全球工程和林業機械運營總裁Ron Weigman 、中國區工程技術總監Bryan Christy，天津工廠運營總經理薑亮，質量總經理Navaid Ahmed，挖掘機項目經理Lindsey Cota，中國挖機總工程師李莊群以及中國客戶支持部門經理肖偉群，一行七人如約而至，再次深入四川和貴州重點區域針對重點用戶，對工廠升級改進過的液壓管路和結構件的使用情況進行詳細、深入的了解。

位於汶川地區的迪爾用戶李仙素，目前擁有迪爾三台設備，包括一台E240挖掘機、一台E360挖掘機和一台WL53裝載機。李老板對迪爾領導層的再次走訪感動不已，親自來到工地現場接待，第一次見到這麽多的外國人，顯得有點手足無措，竟然對著老外說起了四川話。當全球工程和林業機械運營總裁Ron Weigman 回以“謝謝”的時候，帶來了現場一片笑聲。工地的機手和設備人員也都圍了過來，現場氣氛友好而融洽。

李老板認真反饋了產品近期的使用情況和出現的問題，對於迪爾公司針對液壓管路的整機升級也表示十分認可，並感慨於約翰迪爾嚴守產品質量的堅決態度。同時李老板還對四川地區的經銷商服務團隊給予大加讚賞：由於工地的工作時間在下午到淩晨，現場服務人員經常堅守觀察產品工作至深夜。

不管路程多遠、天氣多惡劣，一個電話，服務人員均會在第一時間趕到現場解決問題，從未耽誤過用戶的工期。

而定期的機手培訓和保養培訓也保障了產品的最高效運轉。通過近半年的培訓，三台設備，較使用初期，整體油耗降低了近5%。

第二天走訪的用戶劉明潔，是剛剛交機半年的新用戶。了解到全球領導層的到來，他親自開車帶著大家到達工地現場，當時設備正在挖修人工湖，距離下車地點比較遠。正在劉老板打電話準備讓機手把設備開過來的時候。整個走訪團隊，不約而同的挽起褲腳，踏著泥巴朝著設備走了過去。就這樣，劉老板眼中的“隆重”開幕就這樣在泥巴地裏和諧自然的開始了。

走到了設備旁邊，在設備安全停止後。中國區工程技術總監Bryan Christy第一個爬上了設備上麵。仔細檢查了設備故障代碼和信息。四川經銷商的服務經理針對關鍵技術問題，帶著團隊，開始饒機討論和溝通。雖然有著中英語言的溝通的問題，但大家的溝通似乎沒有任何障礙。

劉老板最開始是迪爾的試用機用戶，在抱著觀望的態度使用了2個月後，節油的優勢和高效的操作體驗和讓劉老板毅然決定購買一台E210挖掘機。在現場的交談中，劉老板對於設備的性能給予了肯定，但對於故障頻發的液壓油管提出了擔憂。迪爾領導當場決定提前對劉老板的整車液壓管路進行提前升級。考慮到設備一直在泥土和水池中工作，還為用戶加裝了下車架護板。劉老板老板還表示，工程機械行業對於用戶來說，保障施工是第一位的，如果設備停機，相關的配套機械和工人都無事可做，連帶損失非常巨大，這幾台設備雖然發生過幾次故障，均得到了及時處理，沒有影響到施工；讚賞經銷商不但承擔了日常的保養工作，還經常安排服務人員走訪檢查設備，令他非常放心。對於約翰迪爾公司領導的到訪更是非常認可，認為約翰迪爾公司有這樣務實的態度，相信未來一定能生產出品質更好的產品。

4月6日下午，迪爾領導團隊又來到貴州貴陽，著重訪問了貴州省的3個用戶。其中一位貴州用戶羅興仁老板，在去年購買了一台E360挖掘機。在此次訪問現場中，迪爾人員發現其設備大臂有異響，經過檢查發現由於是液壓係統的汙染造成異常磨損，迪爾人員當場給設備更換了主閥閥芯，問題得到當場解決。用戶表示，雖然當下國內的基建項目處於低穀期，但是該公司作為當地業內的龍頭企業，目前的工程量一點也沒有減少，這是因為長期高質的工程業績贏得了用戶的信任；約翰迪爾公司對品質同樣精益求精，相信約翰迪爾公司一樣可以逐漸贏得用戶的信賴，未來也還會購買更多的約翰迪爾挖掘機。

隨後， 約翰迪爾客戶支持團隊與貴州經銷商進行了座談會，由經銷商匯報產品問題，按照經銷商關注程度對現有產品問題進行排序，優先解決經銷商關注度高的問題。在這次會談中，迪爾一一講解了迪爾工廠正在進行質量保證的措施，經銷商全麵了解了迪爾在產品質量把控方麵做出的努力及其質量改進流程。會後，迪爾給每一位機手和客戶老板贈與了精美禮品。

在目前工程機械市場比較困難的時期，約翰迪爾始終堅持傾聽客戶的心聲的理念，逐一落實用戶提出的問題，建立客戶對於公司品牌的信心和對產品的認可，做到與客戶間的無縫溝通。客戶的聲音就是我們努力的方向，迪爾心係客戶，這是與其它品牌最大的不同之處。迪爾還要繼續一貫的優質服務和讓客戶滿意為標準，將關愛傳遞給用戶。(本文來自約翰迪爾工程機械)