如果把質量比作產品的硬品牌，那服務無疑是產品的軟品牌，而且隨著產品質量差距的縮小，服務已經越來被客戶看重，服務的好壞也已經成為客戶購機的首選因素之一。

杭州常林自代理山重品牌以來，就一直秉承銷售與服務並重的原則，無論市場如何變化、公司經營如何調整，杭州常林始終堅持為山重客戶提供一如既往的優質服務，用實際行動保護著山重品牌在浙江區域的口碑。在這個過程中，杭州常林的服務部也湧現出了一批優秀的服務人員，而徐輝就是其中傑出的代表。

徐輝自2006年年初進公司以來，一直從事一線的服務工作，2009年調任衢州地區專職山重的服務，多年勤勤懇懇的工作和兢兢業業的付出，不僅讓山重積累了大量忠實的客戶、產品得以持續熱銷，更使他自己成為了山重在當地的一塊金字招牌。在他服務的區域，短短幾年時間銷售了三、四十台JCM907，當地的客戶幾乎清一色選擇山重的品牌。客戶都說：隻要徐輝在，我就買山重，買的就是一個放心，沒有後顧之憂。期間還有一個插曲，有一次公司出於整體考慮準備調徐輝到總部工作，當地的幾十名客戶和銷售竟然聯名上書，要求隻有五個字：“徐輝不能走”。最終在大家的強烈要求下公司也隻好取消調令。

當然，一個優秀的服務人員，不僅要有過硬的修理技術，還要具備出色的溝通能力和過人的敬業精神，而徐輝在這些方麵都付出了最大的努力。在技術上，他刻苦鑽研，在業內修理水平已經是當之無愧的佼佼者。在服務部裏大家遇到一些疑難雜症也都喜歡求助他。有一次，金華地區的一台JCM907夜間施工時單邊無法做動作，當地的服務人員無法解決，懷疑液壓油有雜質需動大手術，徐輝連夜過去通過專業的壓力測試、管路調換，精確地判斷出是先導泵的原因，更換新泵後故障徹底排除。

在溝通方麵，徐輝的耐心是出名的，而且在故障排除上他一直做到“細問、詳查、再訪”。首先，在電話裏他就會詳細詢問故障現象及異常反應，一些小問題往往通過電話指導就可以解決，最大限度提升設備工作效率，減少客戶的損失；其次，到現場之後他會對產品做詳細檢查，在排除故障的同時解決一些隱患，做到治病治根，盡量提高故障間隔率；最後，產品修複後的幾天時間內，他會主動打電話給客戶了解最新情況，提醒一些有針對性的注意事項。

關於敬業精神，其實所有客戶的認可和肯定已經給他打出了滿分。事實也的確如此，他有時會一大早去工地修車，目的是讓客戶能在上午準時動工；有時會連夜打著手電在工地搶修，客戶感動的熱淚盈眶。

俗話說：“第一台設備是銷售人員賣出去的，第二台設備一定是服務人員賣出去的。”沒有良好的後續服務，再好的產品也不可能持續銷售，不可能形成客戶的口碑。徐輝經常說：“我們就是設備的醫生，醫生的工作容不得半點懈怠與馬虎，所以服務無小事，維修是天職。”非常樸實的話，卻道出了一個產品經營的真理——服務是市場的第一品牌。(本文來自山重建機)