服務創造客戶價值，徐工起重機械事業部秉承“用極致的態度，將售後服務做到無以複加的地步，打造屬於徐工的產品培訓品牌”。2015年以來，徐工起重機械事業部客戶服務中心培訓部緊密圍繞營銷服務計劃綱要，深入貫徹“三個更加注重”經營指導思想，健全客服培訓體係，加大軍品培訓力度，實施培訓工作走出去，到市場、到一線的戰略，全麵滿足客戶需求，共建與客戶的合作夥伴關係。

傾心擁軍，打造軍民融合培訓樣板

徐工起重機械事業部著力於為軍隊創造全方位保障條件，傾注極大精力與熱情於軍品的培訓工作，引導戰士形成安全、規範的操作意識和良好的操作習慣。2015年，全國各地120餘名軍品押運員來到徐工，接受重型公司組織的鐵路軍事裝備運輸押運安全知識及起重機裝備鐵路運輸押運注意事項專項培訓，此次培訓有效支撐起重機鐵路運輸工作。不僅如此，事業部還主動前往部隊駐地，開展了產品基本結構、安全操作規範、日常維護保養和常見故障排除等多個方麵、不同側重點的專業層級培訓，8個批次，參培人員達到了181人次。

真抓實練，完善新型起重機接裝培訓

去年，8月某軍代室和事業部在徐州成功舉辦了新型汽車起重機接裝培訓，來自全軍各兵種的近百名官兵進行了汽車起重機基礎理論的學習、保養維護的實際操作。

在為期一周的培訓中，官兵們每天要進行數個小時的高強度學習，為此，部門高度重視，配備了數名業務骨幹培訓師全程進行點對點的操作指導。短暫培訓期，參訓官兵真切感受到徐工人嚴格細致、高效協同的企業作風。培訓期正值徐州的桑拿天，日平均氣溫高達34度，加上數場大雨不期而至，對培訓造成一定困難，但這些因素並未對培訓進度帶來絲毫影響。在前期籌備工作中，起重機械事業部各部門就經過了精心組織和籌備，在營銷、技術、品控、製造各係統中抽派精兵強將緊密對接，讓參訓官兵無後顧之憂，力求充分利用培訓期讓學員學得更豐富、學得更牢固。簡潔高效的培訓課程，卓有成效的培訓效果，保證了官兵與裝備的高質量磨合、高效率操練，保障裝備在盡可能短的時間內形成強大戰鬥力。

深入市場，推動培訓品牌積極走出去

2015年7月，徐工重型接軍隊某部指示，選派了一名培訓講師赴柬埔寨，執行為期近一周軍援交裝的培訓，提升操機手技術水平。在培訓過程中，培訓講師深入了解學員的技能水平，製定了針對性極強的培訓計劃，理論與實踐緊密結合，每一種吊裝情況都分析到位，逐步分解練習，直至學員可以舉一反三。此次培訓，受到了柬埔寨方領導的高度重視，他們深入學員當中了解情況，全程觀看實操訓練，對培訓組織和培訓效果給予了高度評價。

在國內，徐工起重機事業部客戶服務中心培訓部組織了最優秀的師資隊伍，完善了采用教材培訓、模擬培訓、實際操作、集中座談、麵對麵交流等方式，建立全方位、立體化的培訓體係。僅2015年下半年，培訓部下市場、到一線，主動前往客戶、服務人員現場，加強對金引擎大客戶開展培訓共計291人，穩步推進操機手培訓基地進行安全操作專題培訓300餘人，並且結合對當前市場的分析及產品特點，從規範操作、產品結構、安全意識、維護保養、典型故障分析等方麵為學員提供技術指導，切實提高客戶產品操作能力和規範操作的意識，維修人員維修技能水平，確保產品健康工作時間，進而提高客戶滿意度。(本文來自徐工)