2015年11月20日,在雷沃旋挖鑽400-8292-888客戶服務指揮中心接到了四川宜賓用戶的電話:該用戶華明軍反映,他的雷沃旋挖鑽與其他重型設備發生了撞擊,導致機器在行走時出現了跑偏的現象,希望得到幫助。
雷沃指揮中心在接到電話後,立刻啟動了“遠程會商與技術指導模式”,成功實現了後台技術工程師、前方服務工程師、雷沃旋挖鑽用戶的三方互聯。
根據客戶資料顯示華明軍是2011年購買的雷沃FR615C旋挖鑽,已超出機器的三包期限。根據身在四川的雷沃旋挖鑽服務工程師回傳的現場實時畫麵和重點部位圖片,身在兩千公裏之外的雷沃旋挖鑽技術工程師在15分鍾內得出故障診斷結論。“導致機器行走時出現跑偏的原因是,旋挖鑽一側的行走馬達遭受撞擊後發生內泄。”雷沃旋挖鑽技術工程師建議,由於該行走馬達使用時間較長、且長期高負荷運轉,受損的行走馬達的維修意義不大,建議直接更換新的行走馬達,用戶當即同意。
隨後由雷沃旋挖鑽客戶服務指揮中心統一調配,相關配件從成都配件庫發出。幾個小時後,配件到達華明軍所在工地,雷沃旋挖鑽前方的服務工程師馬上著手配件更換。
當看到自己的雷沃旋挖鑽再次筆直地行走時,華明軍滿懷感激地說道:“真沒想到能這麽快解決,雷沃旋挖鑽的服務速度確實快。”
如今,工程機械市場競爭日益激烈,企業之間不僅比產品,更加比服務。為了加快服務響應速度,雷沃旋挖鑽在全國範圍內組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源。同時,雷沃旋挖鑽客戶服務指揮中心運用先進的IT互動技術,模擬110指揮係統,搭建了快速響應服務指揮平台和遠程會商與技術指導平台,縮短終端問題的處理周期,有效提升了服務效率、保障著廣大用戶的創富路。
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