馬尼托瓦克客戶價值流將客戶放在公司結構中心，並且包含在如今業務遍及全球的所有產品品牌中。Grove全路麵(AT) 起重機和汽車起重機產品線的領導是Jens Ennen，他是經驗豐富的馬尼托瓦克高管，領導公司最近新上線產品的開發，包括GMK6400、GMK6300L和最新的GMK5250L。他說：對於AT產品線來說，對客戶而言代表價值的定義包含四個要素。

“在今天的商業中，起重機的實用性比任何時候更重要，”他說。“AT起重機通常是施工現場最大的設備，且一個項目的整個進程全靠它。因此，我想說當客戶評估新的起重機時，可靠性對他們來說是最重要的。”

馬尼托瓦克起重機

Ennen說，這是馬尼托瓦克的關注重點，公司全麵的產品開發方案包括詳細測試起重機工作的所有方麵。從設計階段就開始測試，一直持續到製造階段，同時還在批量生產之前進行現場測試。

全力以赴製定出這些詳細測試方案並提升製造水平使我們能向Grove客戶提供更高的產品質量和可靠性。

Ennen說，AT客戶評估價值的第二個問題是起重機移動的便捷性。

“我們看見越來越多的客戶不僅在周圍幾個州搬運起重機，甚至經常在國家之間搬運，”他說。“這也是我們關注的主要領域。例如，在GMK5250L，我們已設計軸間距，以滿足我們所有主要市場的全部路麵要求。鑒於可允許重量和軸設置的巨大差異，這是非常難以做到的。”

第三個方麵，Enen看到越來越多客戶所尋找的價值是用戶友善性。“這在以前對客戶而言更像是次要問題，”他說。“但我們發現它變得越來越重要。”在談話中，他以CCS作為馬尼托瓦克如何傳遞價值的一個絕佳例子。CCS（或起重機控製係統）是標準化駕駛室和控製版麵，將應用於馬尼托瓦克品牌家族中的所有新款起重機。這不僅可以通過加強熟悉程度提高工作效率，還意味著更為便捷的客戶維修服務和更高的可靠性。

當起重機市場不斷發展，客戶需求不斷提高，有一個基本要素是一直不變的。“客戶關注的最後一個要點並不新鮮—它始終都在那，”Ennen說。

“客戶仍想在承重負荷圖上勝過競爭者。再強調一次，如果您考慮我們新款GMK5250L，我們已減輕了起重機重量並使其易於搬運，但絕沒有犧牲起重機的起重能力和工作半徑。實際上，GMK5250L比前款起重機GMK5250的起重能力平均高出12.5%，意味著它能向顧客提供更高的投資回報率，因為它能處理之前需要更大起重機的工作。”

Grove向客戶持續傳遞更好價值是由許多因素的共同作用：製造水平的提高、更好的產品開發程序、還有同樣重要的，客戶價值流內的精簡組織。

“通過新型組織，所有元素共同合作。從產品管理和開發到吊裝解決方案和起重機客戶服務，一切元素都精簡到一個團隊，”Ennen說。“我們的行業正發生急劇變化，我們需要能夠對此作出應對。我們要使顧客生活變得更為簡單，而有了新的組織結構，我們可以做到這一點。”