2015年，中國製造業巨頭借力國家“一帶一路”戰略的強勢東風，紛紛揚帆出海。借以沿線發展中國家基礎建設良好契機，進一步提升自身在海外市場布局、營銷策略優化、品質服務升級、合作融合等方麵的落子，實現互利互贏。徐工集團也緊隨“新形勢”，謀劃“新招式”，以品牌形象提升為主線，以服務質量提升及體係建設為抓手，著力培育徐工海外競爭新優勢，打造國際市場新形象，提升海外市場占有率。

緊抓“新形勢”，謀劃“新布局”

“一帶一路”戰略是國家在新常態下，從拓展市場空間提出的新戰略、新思路、新舉措，“一帶一路”將優先發展基礎設施建設，將中國多年以來在基礎建設方麵積累的成功經驗分享給“一帶一路”國家，目的是為滿沿線國家提升基礎設施水平、增加就業，為沿線人民造福址，同時也帶動中國經濟的發展，實現互利雙贏。今年4月，國務院明確，推動中國裝備“走出去”是今年經濟體製改革的一項重要任務。習近平主席出訪在多個場合力推中國裝備“走出去”，李克強總理更是當起了中國裝備的“推銷員”，表示“在同等質量下，用中國的裝備可能是建設最快、成本最低的”。

徐工海外服務行俄羅斯站啟動儀式

積極響應黨中央號召，徐工集團董事長王民在今年年初經濟工作會上針對海外市場提出：“洞察“一帶一路”國家戰略鋪開給中國工程機械帶來曆史性機遇；創新深耕海外布局，緊扣“一帶一路”國家戰略鋪開，代理渠道、服務、備件體係建設、KD工廠全麵到位；創新營銷服務，讓用戶有新體驗，突出企業重點，夯實競爭優勢。將售後服務提升作為全年重中之重”。並身體力行，親率代表團訪問中東，同代理和客戶簽署了上千台設備的采購大單，價值超過4億元人民幣。在董事長的直接推動下，徐工海外市場捷報頻傳，繼南美市場400餘台設備斬獲囊中之後，徐工在土耳其工程展期間又將500萬美元的大單收入囊中。

落子“新絲路”，優化“心服務”

2014年，徐工牌產品出口“一帶一路”中65個國家中的48個，出口金額達9.8億美元，占出口總金額的76.1%。徐工在“一帶一路”沿線國家營銷體係和服務體係建設趨於完善，營銷渠道覆蓋“一帶一路”42個國家，擁有一級經銷商80個， 4個KD工廠(烏茲別克、馬來西亞、波蘭、哈薩克斯坦在建)、17個備件中心和16個辦事處。

2015年，借助“新絲路”建設有利東風，徐工著力提升海外服務質量和體係化水平。與海外市場推廣活動相結合，在絲路沿線20個國家開展行業內首個大型“一帶一路”服務係列活動。市場推廣活動覆蓋15個國家、16場海外展會、產品推介會。服務行活動以沿線20國三包期內產品為主，走訪產品覆蓋起重、鏟運、道路、挖機、混凝土、基礎、隨車、南汽各工廠產品約3965台，覆蓋率達53.7%。

服務行活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進行標準化作業”：免費贈送三濾；檢查產品性能指標和維保情況；教授正確的操作保養簡單故障維保方法新產品、成套性；問詢客戶施工信息、購機需求、備件購買渠道及改進建議；形成活動信息反饋、產品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務備件建設和競爭對手商務、服務政策反饋，借以更好的完善徐工服務品質。

在提升服務質量同時，將徐工集團“關心關愛”灑向海外，走訪機手，關愛機手，拉近機手距離，隨行計劃向海外1000名操作機手贈送徐工紀念品，提升徐工品牌的公益形象和客戶口碑。

施行“新舉措”，搭建“新體係”

海外服務因為人員、環境、發運周期等因素，往往存在服務理念和流程標準模糊、售後服務技能與培訓效果不明顯、備件發運及時性與準確性欠缺等問題。為解決問題，提升服務水平，自2011年起，徐工開始著力加強海外服務備件體係建設，在服務體係提升、備件體係提升和培訓體係提升三個方向施以重力，建立服務商授權機製，推進主機廠備件前移，搭建海外備件協同管理電子商務平台，持續完善服務備件網點布局和服務培訓模式，建立經銷商服務人員培訓體係認證和分級評定，借以完善徐工海外服務備件新體係。

與此同時，積極進行“一帶一路”沿線國家“當地化”融合，充分發揮經銷商的本土化優勢，與“一帶一路”沿途國家經銷商聯合開展區域展會、產品推廣與客戶活動以及全球“服務體係提升”等活動；並借助事件、客戶案例、品牌活動等提升海外品牌知名度。根據“一帶一路”區域市場拓展的需要，完善商務經理、產品經理、服務經理人才儲備。培養一支聚焦市場需求、素質過硬、敢打敢衝、協同作戰的“三位一體”海外營銷服務人才隊伍。完善網絡布局，計劃在俄羅斯、白俄羅斯、印尼、肯尼亞等中亞國家和東南亞沿海地區增加7個一級經銷商，在莫桑比克建立1個辦事處。

在完善區域的銷售網絡布局同步，加快在“一帶一路”區域建設備件中心、服務中心，完善服務網絡。計劃在俄羅斯、阿爾及利亞、斯裏蘭卡、柬埔寨新建4個備件中心，在俄羅斯、蒙古、泰國、柬埔寨、土庫曼斯坦、美國、加拿大等國家新建11個備件網點。通過完善當地化網絡布局，提高網絡覆蓋率，進而提高海外服務能力和客戶體驗，提升備件供應及時性、準確性，實現備件全過程標準化管理；通過搭建海外備件係統管理平台，實現主機廠、進出口公司、海外倉庫的資源共享、信息共享和全方位統一管理。在“新絲路”沿線，用“心服務”培育徐工海外競爭新優勢，打造徐工海外品牌“新形象”。(本文來自中國新聞網)