三月的湖南,寒冷還未退去,連續幾天的綿綿細雨卻讓氣溫又下降了。一天下午,服務工程師周景突然接到客戶龍先生的召請電話,龍先生很是著急,說挖機不慎陷入了泥潭中導致漏油且無法啟動。簡單詢問了客戶故障後,周景立刻攜帶工具趕往施工地點。
服務工程師周景
由於路途遙遠,周景到達時天色已晚,一到現場,他立即投入了工作。設備的液壓油箱已經沒油了,但是尚不清楚具體哪裏漏油。周景環顧設備,判定漏油原因是在下車部分。隨後,他二話沒說跳入了泥潭中。由於下雨,淤泥蓋過了周景的膝蓋,行走在泥潭中又冷又滑,他拿著鋤頭就開始清除設備下的淤泥。半個小時後,設備的下車部分才露出來了。
此刻,周景的衣服全被淤泥、雨水包裹,顧不上瑟瑟發抖的身子,他又一頭鑽進了設備下。天色已暗,躺在挖機下的他隻能靠著手電筒微弱的光來尋找故障點。經過一係列檢查,他終於確認了故障點。一步一步地維修、更換部件,雨水、泥水、液壓油已經浸濕了他的衣衫。
終於,隨著一陣轟隆隆的響聲,挖機又恢複了往日的生機。龍先生看到全身濕透的周景,說:“小夥子,三一有你這樣的售後服務工程師真的是種驕傲。”此時,周景緊皺的眉頭終於緩緩舒展開來,微笑著答道:“一切為了客戶,這是我們三一人的精神。”
在後來的售後回訪中,客戶對他讚不絕口。“買機器就得買著舒心、用著放心的,售後服務更是重中之重。三一的服務真是相當及時,師傅的技術那真是沒得話說,要是晚來一會,我的車可能就被埋在泥巴堆裏,再也啟動不了,那損失可就太大了。”
這就是周景,一個普通挖機售後服務工程師,一心撲在到售後服務工作上,年複一年,日複一日,隻為了保證每一台挖機的連續正常運轉。在工地施工的生產高峰期,他多次加班加點,忘我工作,不僅在用戶中樹立了品牌口碑,更是通過服務質量贏得了客戶的不斷支持。(本文來自三一重工)
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