2015年4月14日，上海——作為全球領先的高空作業設備製造商，JLG始終致力於推進高空作業設備全生命周期的服務，從而為客戶創造持續的價值，推動行業的良性進步。自進入中國市場伊始，JLG便積極地針對中國市場的特點優化服務項目，通過高效全麵的服務體係助力高品質產品更好地滿足市場的動態需求。

JLG（捷爾傑）現場服務團隊在施工現場

對於JLG整個服務體係的運作，感受最深的當屬服務在全國一線的JLG現場服務團隊。高勇作為現場服務團隊成員之一，他在履行服務職責的同時，也見證了JLG與沈陽學龍機械設備有限公司（以下簡稱學龍機械）合作夥伴關係的建立。在這一過程中，JLG成熟的服務理念和健全的服務保障體係成為雙方合作深入的基礎，在不斷磨合中逐漸形成了以客戶需求為核心、全心全意服務的客戶支持典範。

高勇說：“經過多年的審慎研判，學龍機械十分了解吊籃等高空作業行業和中國市場，但是對高空作業平台產品的特點和行業需求還是首次，因此，我們的服務重心除了為其減少設備故障率，提供全方位服務保障外，還要幫助他們組建專業的高空作業平台服務團隊，規範服務理念和流程、提升售後服務技能。”為此，JLG銷售部門、市場部門、售後服務部門聯合出動，分別從產品谘詢篩選、市場推廣宣傳及服務支持入手，並派出1名全職駐場服務人員，借助學龍集團原有的維修力量，為學龍量身打造自己的服務體係。

在合作之初，JLG根據客戶情況積極進行產品性能培訓，幫助其了解JLG產品；產品交付後，雙方服務團隊聯合對設備操作者進行操作和故障診斷、排除的實用培訓；針對新設備交付之初的機器磨合期，JLG服務人員通過對操作人員係統性的培訓，減少因操作不當引發的設備誤報警，並進行案例收錄與總結；之後，JLG分別在設備交付一周內和三月內啟動第一次基礎操作培訓和第二次係統綜合培訓。除此之外，JLG服務人員定期對學龍機械進行拜訪，對產品進行例行檢查的同時了解客戶需求、傾聽客戶心聲。這種時長3天的客戶拜訪2014年就累計達34次，也成為JLG針對客戶需求改進服務的基礎。

專業、規範是JLG服務的靈魂。高勇向我們介紹：“JLG的中國售後服務人員都接受過美國總部專家的係統培訓，美國總部也會定期召集全球的服務人員進行技術服務交流。在中國，我們要求解決故障的時間最多為8小時，也就是接到客戶報修後8小時內力爭解決問題，如果現場無法解決，必須要在24小時內上報，仍無法解決的重大問題72小時內上報JLG管理層，直至大中華區總經理。”在東北極端的氣候條件下，這種規範也絲毫沒有放鬆。零下36℃的寒冬，JLG服務代表接到客戶報修電話後在最短時間內就協調相關的服務人員抵達現場。經現場人員檢查後發現，事故成因是客戶所使用的-20號柴油無法應對極端天氣，造成供油係統冰阻，導致發動機無法啟動。為了盡快解決問題，減少客戶的停機時間，JLG服務人員就地尋找可以利用的工具立刻開始除冰工作。沒有東西遮擋寒風，就任憑身軀在凜冽的空氣中發抖；沒有趁手的工具，就多用一份力氣對抗結實的冰柱。隻用了不到3小時，這一極度困難的故障排除工作就完成了，本來已經做好長時間停機心裏準備的客戶驚喜萬分，握著服務人員凍得紅腫的雙手感動不已。不畏艱險，隻為一份承諾，這樣令人動容的服務故事每天都在全國各地發生著。

通過與JLG的戰略合作，學龍機械這個“中國北方最大吊籃生產商”向高空作業平台的轉型正在順利進行，而這一事例隻是JLG服務之於中國市場的一個縮影。麵對中國潛力巨大的高空作業平台市場，JLG不僅沒有急功近利，而且毫無保留地將數十年的服務積澱“授之以漁”，為中國高空作業平台市場的發展貢獻力量。沈陽學龍是JLG服務的第一批受益者，但絕不是最後一個。(本文來自JLG)