為了給客戶提供全方位的定製化解決方案，及時解決客戶最關注的生產問題，實現100%的客戶感動，鬥山工程機械（中國）有限公司自今年6月份啟動“鬥山關愛 專家隨行”活動，受到廣大客戶的高度認可。12月份，公司由PS/營業/品質/研發等相關部門組成的專家團再一次深入客戶，聽取客戶聲音，增強服務和品質的信賴感，進而提升客戶對公司產品忠誠度，為新產品的上市創造良好的市場氛圍。
鬥山關愛 專家隨行
本次專家隨行活動深入山東、江蘇、安徽、浙江、四川等省份，通過前期對裝備以及客戶的事前調查，把握客戶的意見及需求事項，樹立針對性的DoosanCARE 專家活動方案，在現場除了對鬥山裝備進行維護檢測外，還對客戶使用的周邊裝備進行係統化服務，最終實際解決的是客戶作業中的綜合問題而非僅局限於鬥山設備。另外，結合區域內前期發送的疑難問題及現場收集到的問題，鬥山專家小組還現場對經銷商及客戶的本地維修技術人員進行技術指導培訓，針對本地維修人員在現場故障判斷中出現的問題，麵對麵交流，以提升客戶和經銷商對故障問題的一線判斷及解決能力。
鬥山關愛 專家隨行
2013年夏季，鬥山工程機械正式發布了全新服務品牌DoosanCARE，在鬥山現有的服務體係之上，進一步整合資源並擴充內容，全麵升級客戶體驗，增加附加價值，提升鬥山品牌形象。在DoosanCARE發布一周年又值鬥山2014服務年如火如荼之際，鬥山再次把服務含金量升級，隆重推出由集合鬥山各部門精英組成的“專家隨行”服務團隊。鬥山的“專家隨行”團隊，集合了公司售前售後、技術、服務、配件等各部門的精英，深入客戶一線施工現場，力圖通過高級專家團隊的整合貼身服務，從一線工地傾聽客戶意見需求開始,通過走訪工地、坐診設備、現場技術交流等實戰環節，真正把鬥山服務做到對客戶量身定製，圍繞設備智能化管理與客戶管家式服務，來真正提升產品附加值並創造屬於鬥山自己的DoosanCARE服務品牌。
對於全麵啟動“鬥山關愛專家隨行”係列服務的目的，鬥山團隊專家表示，工程機械和一般消費品完全是兩個概念。對一般消費品而言，服務可能不是產品的要務之一，但是在工程機械行業服務本身就是產品屬性之一。由於設備本身的精密性複雜度及使用工況的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對裝備的保養、操作、維護都需要鬥山做很多指導、支撐工作。所以，機械行業的服務，和銷售產品幾乎是相生相伴的。
另外，客戶未來也可以根據自身的實際需求，選擇性的定製與組合鬥山“專家隨行”係列化服務的產品項目，全麵實現服務環節的個性化、差異化、定製化及管家化，一方麵可以真正幫助客戶節約時間、精力和機器成本，另一方麵也能讓鬥山“專家隨行”服務真正成為客戶事業成長的組成部分，實現客戶與鬥山的雙贏。(本文來自鬥山)
