在齊齊哈爾，有一家實力很強的商品混凝土公司，他們對產品質量要求很高，對產品服務的要求同樣精益求精。
2013年初，該單位采購了三一2台泵車和11台攪拌車，自此，三一主機設備與非三一品牌設備在數量上旗鼓相當，服務的較量就此開始了。
這年3月份，服務工程師唐誌強來到了齊齊哈爾市。公司安排他負責該單位的售後服務工作。剛接觸客戶時，由於對相關情況不熟悉，加之客戶對服務的要求和期望值很高，唐誌強壓力很大。但有壓力才有動力，在這種情況下，唐誌強對自己的服務工作提出了更高的要求。
新設備剛到工地時，唐誌強就跟客戶的攪拌站主管人員提議，對操作手進行係統的培訓。主管卻認為，沒那必要，都是以前操作過設備的。唐誌強堅持己見，他說，不行，他們雖開過泵，但不一定是三一的泵，而且我們培訓的是係統化的知識，對設備的認識與維護有很大的幫助。
主管看唐誌強這麽堅決也就答應了。為此，唐誌強花費數天時間來準備培訓資料，其中包括設備結構、日常維護保養，以及常見故障處理等資料。
在培訓過程中，設備操作人員提了很多問題，唐誌強都一一進行了解答。一起參加培訓的客戶主管，看他如此認真，從心底裏認可了三一服務。有了這良好的開局，唐誌強就更有信心做好服務了。
培訓完後，唐誌強以短信的形式給客戶單位的負責人發了一條消息，簡要介紹了此次培訓的情況。而在後續的接觸中，他都會去他們辦公室坐一坐，聊一聊。交流中，唐誌強也逐漸了解了攪拌站的具體人員結構，諸如負責采購的是誰、財務是誰、倉管是誰、修理是誰等等，在後期的服務過程中，他就能很快找到設備歸口管理人員。
在攪拌車首保中，為督促客戶按時開展保養工作，唐誌強短信通知了設備主管，並堅持兩天去拜訪一次客戶，跟進設備保養進展。在唐誌強的提醒下，設備得到了及時的保養。設備主管笑著說：“唐工，好像設備是你的一樣，比我們老板還上心。”唐誌強笑著說，這就是我們三一的服務。
隨著時間的推移，到了11月份，北方區域也到了趕工期的時候。因設備運行條件惡劣、負荷重，三一設備和其他廠家設備的對比一下就出來了。三一的設備完全能適應這種工況，其他品牌的設備則陸續出現了一些問題。
設備主管笑著對唐誌強說：“還是你們的設備質量和服務好。”轉眼快停工了，此時也進入了配件對賬、回款階段，因得到客戶的認可，三一的配件入庫和對賬工作都很順利。
回想這一年的服務工作，唐誌強備感欣慰地說，通過培訓不僅讓客戶養成了按時保養設備的習慣，在一定程度上還實現了公司、客戶、個人三贏的局麵。(本文來自三一重工)
