即將過去的2014年是工程機械行業發展趨緩的一年，麵對“群雄逐鹿”的市場環境，國內工程機械企業紛紛亮出服務牌，以真誠打動客戶，用服務贏得市場。作為行業內成長最快的品牌之一，雷沃挖掘機通過推行體驗營銷、真誠服務，讓客戶真正感受到雷沃關懷。
與客戶交朋友，以服務促銷售
2014年10月20日，一麵寫有“雷沃服務，全心為你”字樣的錦旗出現在安徽省六安市的雷沃挖掘機服務部上。這麵錦旗飽含六安金寨客戶王德海對雷沃挖掘機服務人員的感激。王德海說，從買下這台雷沃挖掘機，熱情的雷沃挖掘機服務人員就一直為他提供優質、貼心的服務。
雷沃挖掘機：貼心服務，在您身邊
2008年，王德海想買一台挖掘機，經過了解後，購買了一台雷沃FR220挖掘機，在當地這台機器也是第一台雷沃中挖，到現在已經工作一萬多小時。可是由於機手操作的不熟練，再加上施工環境複雜，這台雷沃挖掘機在使用過程中幾次向雷沃挖掘機客戶服務中心申請救援，雷沃服務工程師劉友良就這樣跟王德海熟絡了起來。後雷沃挖掘機推行包機服務，劉友良就一直負責王德海這台雷沃挖掘機的係統維護。
2014年7月，雷沃挖掘機進行夏季客戶走訪，劉友良再次冒雨趕往王德海施工的工地。連續的降雨阻礙了劉友良的雷沃服務車，雷沃服務隊員們隻好徒步攜帶著配件、服務工具走到工地。見到劉友良的王德海，很意外也很激動，“我的機器都出保了，劉工您還趕來給我維護機器，真感謝啊！”“這是我們應該做的。我先看看機器怎麽樣。”
經過認真的檢修排查，劉友良發現在山上連續進行高強度破碎作業的雷沃挖掘機，出現液壓係統汙染、作業動作慢的情況。劉友良與其他的雷沃挖掘機服務工程師一起，直奔問題點，在泥濘的工地上，深一腳淺一腳開始了機器維護，直到天黑才處理完畢。一邊擦著臉上的泥水，劉友良一邊跟王德海討論起機器的日常保養：“老王，你這台機器這幾年的工作強度都很大，每天工作十幾個小時，頻繁進行破碎作業，再加上這一陣連續的降雨，給整機的可靠性壓力很大。平時一定要加強機器的維護，縮短保養周期。另外，我們雷沃挖掘機開展置換業務，你也可以用這台舊機器換一台新機器，咱雷沃挖掘機老客戶可以享受更優惠的購機政策。”
上個月，王德海將2009年購買的雷沃挖掘機向當地代理商置換了一台新款的雷沃FR220D ETX+型挖掘機，並向雷沃服務工程師們獻上“雷沃服務，全心為你”的錦旗。
在客戶身邊，為客戶解憂
2014年10月20日傍晚，漸涼的晚風吹拂著入夜的安徽小城，雷沃挖掘機金寨辦事處的服務人員也準備休息。突然一陣急促的電話鈴聲響起，打破傍晚的寧靜，電話裏傳來用戶姚恩盛焦急的聲音。
原來姚恩盛是從事石方開采的，礦山每天生產很忙，時間就是金錢，基本都是“歇人不歇機”。雷沃挖掘機服務工程師讓姚恩盛先穩定下情緒，詳細詢問設備情況，帶上工具和配件，馬不停蹄地趕往了工地。
夜裏的山路不好走，原來半個多小時的車程，足足多開了一個小時。晚上九點鍾，雷沃挖掘機服務工程師們不顧旅途顛簸勞累，一到工地就拉起臨時照明設備，開始詳細檢查機器設備；雖是初秋但山裏的溫度很低，檢修過程中，服務人員也顧不得寒冷，一邊忙碌嘴裏一邊喘著白氣。
三小時後，隨著雷沃挖掘機熟悉的轟鳴響起，機器恢複了動力，姚恩盛動情地說：“雷沃機器好！雷沃挖掘機的服務更好！”
哪裏有雷沃挖掘機，哪裏就有雷沃挖掘機服務工程師的足跡與故事。一個又一個伴隨著雷沃挖掘機日益茁壯的感人故事，也讓我們領略到了“雷沃服務、全心為你”的真諦。(本文來自福田雷沃)
