英軒重工的服務人員，對素質要求很高，既要有專業的技能水平，又必須具備良好的溝通技巧。而要想在這樣的服務團隊中脫穎而出，除了要把服務工作幹好，更需要用真誠的服務來感動客戶。要學會將心比心，充分理解客戶的感受，對客戶的每一分抱怨微笑處理；要學會持之以恒，用一顆熱忱的心，解決用戶難題。
英軒成都雅川經銷商的服務團隊做到了，他們用辛勤的汗水、飽滿的熱情、溫暖的笑容感動著每一位英軒客戶。
他們每天雙手沾滿油汙，
他們每天跋山涉水，
他們很少在飯點用餐、很少整點下班，
他們從來不在困難麵前說不，
······
成都雅川服務工程師李琳是英軒重工上百名服務人員中的一名，雖然他隻是一名普通服務人員，卻以紮實的技術能力、執著的服務態度贏得了巴蜀客戶的信賴。
成都市大豐鎮其他品牌的裝載機市場占有率較高，客戶對裝載機品牌認可度很高。用戶或競爭對手或許沒有聽說過英軒重工，沒有聽說過成都雅川。要想在這樣的環境中推銷英軒裝載機確實很難，但李琳做到了。
那是2014年5月份，李琳完成服務工作後經過一個石料廠，聽聞一陣陣熟悉的發動機聲音和卸料的石子兒撞擊聲。李琳循聲而去，看見裏麵有兩台裝載機正在施工，出於對裝載機的熱愛和敏銳的服務洞察力，他停下了腳步，走進該石料廠。在尋找到司機和該石料廠老板鄧總後，和他們進行了詳細的交談。在交談的過程中李琳介紹了自己是英軒重工裝載機在成都雅川機械設備有限公司的一名服務人員，此次前來是想過來看看你們的裝載機的使用情況，是否有需要檢修、技術谘詢的需要。鄧總覺得這名服務人員很有心，就讓李琳對石料廠裏的裝載機進行查看。李琳拿著扳手繞車一周，然後在車底檢查震動較大的螺栓是否鬆動，並仔細查看是否有滲油現象，檢查油品是否到了保養時間，黃油潤滑是否做得到位、空濾是否維護。又將原來有油汙的地方用隨車自帶的抹布擦拭幹淨，將現場恢複原狀。最後叫上司機，認認真真地教他每天、每半月、每月應該如何維護裝載機。
李琳（右）與工作人員
李琳說，裝載機就像我們的身體一樣，需要呼吸幹淨的空氣，不然呼吸道就容易出問題。裝載機如果不及時維護空濾，發動機就會出故障；如果我們每天不重視一日三餐的飲食質量，那麽肯定就會病從口入，各種疾病就會隨之而來。裝載機也一樣，需要更換高品質的機油、傳動油、齒輪油、潤滑油、液壓油等，各種油類就像人體的血液一樣重要。
鄧總一看這小夥子不僅有心，還很熱心，就向李琳谘詢如果再買裝載機的話應該注意哪些問題，他之前的裝載機就是前期維護不到位後期經常出故障。李琳確實非常有心，在解答如何維護裝載機時，不忘闡述英軒重工裝載機的優點、成都雅川的專業服務。李琳深知鄧總此問一定是有意向再添一台裝載機，也深知不能僅靠這一次檢修就能感動客戶，畢竟添置裝載機是理性消費，要謹慎的多。一定要讓鄧總對英軒重工產品質量、服務技能、配件供應等都認可才能考慮購買。
2014年5月26日李琳與客戶交機
李琳回到雅川公司後反複的思考，怎樣才能打動客戶，讓客戶購買我們的英軒裝載機。於是第二天天不亮李琳又來到了該工地，主動的給工地上的裝載機打黃油，做全麵的檢查，李琳在鄧總的公司待了整整的一天，主動給老板洗車，主動的給老板清理場地，就是因為這些看似微不足道卻很少有人去做的事情感動了鄧總。工地臨下班時，李琳告別了老板，一整天也沒有提賣車的事情。在第三天成都雅川工作人員剛上班的時候，石料廠老板鄧總早就等候在公司門前查看樣機，在對樣機進行試機及詢問付款方式後，鄧總確定了購買一款5噸級英軒YX655裝載機，並當即簽訂了購買合同。因為時間比較緊張，在與李琳商量能否在5月26日將車送到工地時，李琳滿口答應，並承諾26日上午一早一定送到。李琳在緊接著辦理交機手續的時候，鄧總對身旁的英軒工作人員說道：“就是因為你們英軒裝載機的服務打動了我，也是李琳的服務打動了我，所以我才選擇購買你們的品牌。我相信英軒有李琳這樣出色的服務工程師，有高效可靠的產品作保證，英軒裝載機在大豐鎮的銷量必定直線上升，下一步我還要準備再買一台，並且周邊的客戶我也幫你們多做一下宣傳。”
2014年5月26日李琳交機祭拜禮
見證了李琳的一路前行，感觸頗多。當我們的焦點在服務別人的時候，如果我們能將客戶服務得更多、更好、更有心、更有價值，回報就會和我們的服務品質成正比。
李琳的英軒夢、成都雅川的英軒夢，在這一個微小的縮影下我們看到了生機勃勃的英軒，讓真誠服務築夢英軒，為英軒的百年基業添磚加瓦。
魅力英軒、活力雅川，服務在路上·····(本文來自英軒)
