2014年9月3日，煙台訊——2014年9月2日，鬥山工程機械在山東煙台舉行服務綜合能力大賽決賽，共有16組參賽團隊殺入決賽，角逐鬥山最佳服務團隊稱號。今年是鬥山工程機械進入中國市場20周年，為此鬥山工程機械售後服務部隆重推出鬥山服務年項目以及多種服務活動，包括四季巡檢、尋找老客戶、DoosanCARE專家隨行等。為進一步提升服務意識和品質，規範服務製度，樹立鬥山服務品牌的優質形象，實現對中國客戶的堅實承諾，鬥山工程機械（中國）有限公司的售後服務部舉行了以“全員全程心服務，真心真藝贏未來”為主題的鬥山服務綜合能力大賽。
與客戶溝通預約維修
此次大賽受到鬥山工程機械高層的高度重視，鬥山工程機械(中國)有限公司銷售與市場高級副總裁權寧瑉、鬥山工程機械中國區人力資源副總裁趙德雨、鬥山工程機械(中國)有限公司產品支持副總裁孫培楠、鬥山工程機械(中國)有限公司後市場副總裁丁鬱真出席了決賽的啟動儀式，到場嘉賓還有煙台工程職業技術學院院長王傑恩以及副院長於元濤，共同見證最佳服務綜合能力團隊的選拔。
故障維修開始
本次活動共分為代理商自主選拔賽、大區選拔賽和總決賽三個階段，自6月起共曆時3個月。代理商自主選撥賽由代理商內部進行技能考核，組建團隊參加大區選拔賽，綜合評比選出前16強團隊，最終在山東煙台進行總決賽。由鬥山售後服務部的資深維修工程師擔當評委，在規則上，充分模擬維修現場，針對坐席、維修人員、文員進行綜合考核，為奮戰在各個崗位上的精英們提供展示業務技能的平台。
本次大賽不同於以往，除了現場考核之外，還設有非現場的考核。由評委扮演神秘客戶，致電給進入決賽的坐席進行故障報修。坐席接聽到客戶報修後在鬥山24小時呼叫係統內進行派工，維修人員接收到派工單後再次聯係客戶進行故障確認，並與客戶預約維修時間，隨後趕赴現場進行故障排除。故障排除完成後將相應的信息輸入係統，文員根據維修人員輸入的信息進行維修報告的錄入。整個考核過程緊張有序。此外，本次大賽針對維修人員增加現場單品拆裝的考核環節，考核實際拆裝的熟練程度，以提高服務人員對單品的維修能力，從根本上為客戶節約維修成本、提高客戶滿意度。
頒獎典禮
2014年鬥山工程機械麵向全國開展服務綜合能力大賽，秉承“滿意為標，客戶為準”的宗旨，目的在於進一步提升鬥山服務人員的專業技能和職業素養。經過激烈的角逐，最終吉林鬥山獲得服務綜合能力大賽第一名， 河南千裏馬和徐州鬥山分別獲得亞軍和季軍。在隨後的頒獎儀式上，全國服務綜合能力大賽的三強獲得鬥山高層頒發的榮譽證書和豐厚獎品，活動現場氣氛熱烈，共同慶祝獲獎者技冠群雄。
各位領導與參賽選手合影
鬥山工程機械作為全球領先的工程機械品牌，無論是從經營理念還是服務標準都“以客戶需求為中心”，對於服務人員的要求以專業、敬業、職業為標準，通過20年的探索及發展，如今已形成完善的售後服務體係，在服務流程的標準化和規範化方麵領先整個行業。此次活動的進行是對鬥山全國代理商標準化服務的一次全麵檢驗，接下來鬥山售後服務部會攜手代理商一起對各自區域的服務情況進行查漏補缺，共同打造讓客戶滿意的鬥山服務。
鬥山工程機械(中國)有限公司銷售與市場高級副總裁權寧瑉在活動現場表示，“鬥山工程機械在中國市場20年來的成功發展，售後服務水平是至關重要的因素，希望通過這次活動，能夠進一步深化鬥山服務方麵的品牌意識，幫助鬥山代理商提升服務水平，真正從行動上樹立DoosanCARE服務品牌價值，鬥山願與全國經銷商及合作夥伴一起，共同助力中國工程機械的健康發展。”(本文來自鬥山)
