三一設備為亞太近50個重點工程“護航”

導讀:三一重工,從2009年開始,經過5年錘煉,在謝鋒等人的不懈努力下,這片新天地已經初具雛形——那就是以中國製造的高性價比工程機械,助推亞太地區的國...

從2009年開始,經過5年錘煉,在謝鋒等人的不懈努力下,這片新天地已經初具雛形——那就是以中國製造的高性價比工程機械,助推亞太地區的國家發展和經濟建設,從而互惠互利,取得共贏格局。

努力的過程顯然艱辛。謝鋒告訴記者,在2009年之前,亞太地區的新增工程機械市場,幾乎都是由美、歐、日、韓等國際巨頭把持,中國工程機械軍團不但沒有多少市場份額,反而隻是亞太工程機械市場的“小角色”,更不用說擁有話語權了。
在這一形勢下,三一決定率先打破僵局,力圖讓中國製造揚威亞太,讓中國工程機械得到亞太客戶認可。2009年,一批如謝鋒一樣的營銷精英,被派往亞太地區的多個國家,承擔起這一重任。

闖蕩亞太的日子,謝鋒依然記憶深刻。據他講述,剛開始與客戶打交道時,當客戶一聽說是中國製造的工程機械,很多人不是敷衍了事,就是直接拒絕接見。這樣的閉門羹,謝鋒和他的團隊成員幾乎都遇到過。甚至有些客戶寧願使用歐美二手機械,也不願意使用中國製造的設備。

暫時的挫折,並沒有打敗這些決心堅定的“開拓者”們。據謝峰透露,因為長年在海外工作和生活,眾多三一員工已經完全融入當地,成為亞太本土化人才。甚至有不少營銷人員和服務工程師,直接在當地娶妻生子。經濟條件稍微好一點的員工,則將家人接到了自己工作所在的地區。

這樣做的前提是,必須花費大量時間和精力去說服家人。好在三一員工家屬大都比較支持員工工作,但也有個別例外的。就在去年,一名三一服務工程師迎娶了一位印尼當地的女孩,結果在印尼舉辦婚禮的當天,新郎的母親因為想到回國之後,難以見到兒子和媳婦,眼睛都哭腫了。

做通家屬工作,留住本土化人才,是謝鋒一直在解決的問題。

但人才的國際化和本土化好處顯而易見,這讓中國製造越來越受到客戶認可。在2013年泰國最大的一筆工程機械訂單中,因為謝鋒與泰國國家首代笪睿多年駐紮當地,很快便了解到了這一信息,通過他們的努力,三一順利拿下這筆訂單。“特別是笪睿不僅泰語流利,而且在泰國工作生活了8年,已經融入到泰國文化中,但又保持著三一‘品質改變世界、服務創造價值’的理念。”

同樣的,本土化這一招在代理商上的作用更直接、更明顯。謝鋒認為,代理製是三一海外市場發展的根基。在27家代理商的選擇上,亞太區域的代理商嚴格按照集團要求甄選,以實現代理商與三一的強強聯合。

正是這樣的強強聯合,使得三一亞太大區5年來業績翻了6倍。根據相關報告顯示,三一在泰國、印尼、澳大利亞、緬甸、越南、新加坡幾個重點市場的出口額位居中國同行業第一。特別是在2013年的泰國等市場,三一汽車起重機新機產品市場占有率超過70%。

亞太近50個重點工程由三一設備“護航”

三一亞太與代理商的合作,不僅表現在銷售上,還表現在服務工作上。謝鋒表示,亞太始終堅持發展代理營銷渠道,走代理服務模式。

截至目前,亞太大區已組建了一支291人的優秀服務團隊,包括服務部管理6人,一線幫扶代理的服務經理、管代和技術配件支持工程師72人,代理商服務人員213人,人均服務設備15台;服務車輛103台,車均服務40台;配件網點56個。

硬件上的完備,讓三一亞太獲得了客戶認可。“更重要的是我們的卓越服務理念,摒棄了門戶成見,保持著一種開放包容的胸懷,這更讓客戶青睞。”三年前的一件事,一直讓謝鋒記憶猶新。

那天,謝鋒在飛機上遇到一位客戶。攀談中,他得知客戶購買了一台中國競爭夥伴的產品,但用了不長時間後,設備出現了故障,因為聯係不到維修人員,所以設備一直無法使用。謝鋒聽完客戶講述後,便告知對方,三一重工在泰國不僅有維修網點,而且還有配件倉庫,三一亞太可以為他效勞。

返回泰國後,謝鋒便派遣服務工程師為客戶維修設備。服務工程師檢測後發現,是電器元件損壞,而泰國當時並沒有這種電器元件。謝鋒便叮囑其他服務工程師,在返回泰國時順帶將配件帶來。

設備維修完畢後,謝鋒並沒有將這件事放在心上。一天,笪睿電話告知謝鋒,有一位客戶在購買三一產品時,點名要求見他。謝鋒來到談判桌上時,才發現,那位客戶不是別人,正是他在飛機上遇見的那位客人。

後來,這位客戶陸續購買了近20台三一設備。對此,謝鋒表示,“當時我並沒有奢望客戶能購買三一產品,隻是覺得既然是中國製造的產品,我們就要維護好這塊招牌,大家共同出力,讓中國製造的工程機械,得到亞太客戶認可。”

信奉“一榮俱榮、一損俱損”理念的謝鋒,也贏得了客戶尊敬。據不完全統計,在泰國國家火車站、印尼青山工業園、馬來西亞第二機場、越南火電廠項目、柬埔寨國公水電站和西哈努克火電站、菲律賓最高樓、澳大利亞最大天然氣等近50個重點項目中,三一產品全部參與其中,廣受客戶好評。

與亞太各國攜手走過了“黃金十年”,謝鋒認為,亞太大區一直是三一國際化的排頭兵,在未來的“鑽石十年”合作期間,三一亞太的大跨越號角才剛剛吹響。

標簽: 三一重工
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