後市場，一直是工程機械行業繞不開的一個話題，國外工程機械、汽車、飛機等領域均已發展到一定規模，在行業持續低迷的情況下，中國後市場也被寄予更多的希望。2014年，徐工起重機械事業部深入貫徹落實王民董事長“三個更加注重”指導思想，積極拓展工程機械藍海領域，在售後服務、備件銷售、二手車及再製造領域全麵精耕產品後市場建設。
貼心服務打造競爭利器
近期，武漢客戶郭旭東和關會嶺贈予徐工起重機械事業部履帶式起重機武漢代表處一麵錦旗——“技術精湛，服務及時”，這是對徐工員工優質服務的讚揚，更是對徐工起重機械事業部產品服務的一份滿意讚許。憑借強大專業的服務平台，依托全國各地三百多名專業服務工程師的努力，徐工起重機械事業部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續收到用戶感謝信、錦旗數十封（麵）。一麵麵錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。在注重人員培養的同時，徐工起重機械事業部還先後推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深化服務備件網絡布局，優化CRM、GPS物聯網平台、虛擬仿真培訓等係統，實現客戶服務業務的高效、創新管理，帶領整個行業服務步入一個更高的台階。“我們的服務要從‘召請式’轉變為‘主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態。” 徐工起重機械事業部客服中心副總李修安說道。
加大備件管理力度
2013年，在起重機械事業部成立之際，徐工履帶吊、徐工塔機備件統一融入事業部倉儲物流中心和駐外備件中心，在修訂完善相關製度流程、對所有備件進行ABCD類劃分的基礎上，實現資產統一管理與資源共享，保證備件發運的及時性與資產的完整性。另一方麵，徐工起重機械持續加強備件供方與物流建設、備件網絡及職能機製建設，全方位、集約化、抓實備件經營能力，在原有倉儲物流中心、省級備件中心的基礎上，進一步細化網絡布局，開展服務人員備件網點下沉計劃，目前已完成三十餘個備件網點下沉工作。
再辟利潤增長點
為完善產業鏈、建設後市場，徐工起重機械成立了維修及再製造生產單元，搭建起重機再製造體係，為後市場經營及備件維修創造了有利條件。圍繞整機拆解及維修、起重機四大結構件修複、四類主要零部件修複等領域開展技術研究，全年共修複各類整機和零部件產品300餘台套，實現二手車銷售六十餘台，維修及再製造領域已然成為起重機械新的利潤增長點。2014年，麵對二手車火熱的銷售市場，徐工起重機械事業部再辟新地，於年初策劃成立二手車業務機構，依托維修與再製造中心，專職開展二手車經營與管理，打通二手車經營鏈條上下遊節點，加快二手車銷售速度。
