作為一名服務工程師，很多時候不如換個角度，站在客戶的角度去看問題：客戶用半生的積蓄去買一台幾十萬甚至百萬的設備，設備出現問題時，心裏如何不著急？
此刻，任何解釋的言辭都顯薄弱。隻有行動才能傳遞我們的關愛。我們要用行動告訴客戶，三一服務工程師的心中始終牽掛著他，願意盡全力將問題處理好。
記得那是去年4月的一天，貴州正下著冰雨。我們接到了召請電話，說客戶的設備在泥塘中掉了履帶，想盡辦法都沒能將挖機救出來。此時的我正在工地做服務。於是趕緊將手頭的工作交給了徒弟，一個人冒雨趕了過去。
挖機因為陷的太深，加上周圍都是泥潭，無法找到一個好的位置來裝履帶。無奈，隻好去請了當地幾個村民幫忙。一群人奮戰了五六個小時，才將設備恢複正常。客戶的臉上終於露出了笑容。看著全身濕透的我，客戶走過來，鄭重地握著我的手，說了句謝謝。在我的記憶中，這是他第一次向我道謝。
“難得你對我們的保外機還這麽關照。我要送麵錦旗給你，表達我的心意。”客戶說。周圍的村民七嘴八舌地問，“這是什麽挖機啊，服務這麽到位？”令我意想不到的是客戶的神情突然變得驕傲起來。“這是三一挖機，三一服務好啊！”這一刻，我覺得什麽辛苦都值了。
離開工地的時候，因為路麵打滑，我的服務車不小心滑進了溝裏。見此情景，客戶忙安慰我。“別急。我開挖機來幫你吊出來。”說完，轉身跳上了挖機。看著客戶圍著我的車專心地忙碌著，我非常感動。過了會，車子救出來了。臨走時，老板還特意關照我：“回去趕緊換身幹衣服，注意別感冒了。”親人般的關懷，令我熱淚盈眶。（本文來自三一）
