近年來，徐工大噸位挖掘機產品銷量穩步增長，在產品銷售結構中的占比重明顯提升。徐工挖機積極應對營銷服務化、服務差異化的市場需求，以“人到、車到、件到”三到為服務原則，不斷完善大噸位服務的各項製度，提升大噸位產品的服務水平，打造極具個性化與差異化的服務品牌，助力客戶成功。
建立服務過程管理機製，夯實製度與人才基礎。徐工挖機將服務過程管理機製建設著力點放在人才梯隊建設和責任分配製度建設上，形成雙管齊下的機製建設模式，利用現有服務人員構架，模擬“總分總”循環模式，集中強化培訓，分點“以老帶新”，實現經驗的交流共享。到目前為止，已組織了10期培訓，培訓300人次。采用部門分工責任製，嚴格執行備件當地滿足率85%、24小時完成率70%、服務信息上報及時性準確性98%的總體要求。
建立反饋處理機製，提升服務速度與效率。徐工挖機將服務模式和問題日反饋機製作為抓手，形成客戶服務與售後服務聯動機製。為改善代理商大噸位服務能力偏弱，服務空白化等問題，徐工挖機製定了《大噸位挖機服務保障方案》，並向代理商服務人員提供技能培訓、備件資源，政策支持等保障，最大限度保障反應速度和能力。重大問題提供“綠色通道”式響應解決方式，做到日清日結，日事日畢。
製定備件前移機製，保障備件響應速度。服務響應速度提高的關鍵在於備件前移機製的建成。徐工挖機根據區域銷量設立大噸位產品項目組，緊跟產品施工地點的變動，依礦建點，礦動點動，點動則人車件隨之動，備件響應速度大幅提升。根據現有大噸位產品分布，協助代理商建設大噸位服務網點17個，備件庫17個。代理商的庫存成本極大縮減，客戶滿意度不斷提高。
