10月31日，中國重汽集團2013年親人服務大會在濟南勝利召開。
會場外，HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK、金王子、HOKA、HOWO車型一字排開，格外引人注目。MC11發動機、WT615天然氣發動機、輕量化曼車橋、變速箱等零部件展台前人頭攢動，備受關注。
以“親人同心 夢想同行”為主題的服務大會，本著節儉辦會原則，取消了氣球、紅毯、慶典、宴請等環節，議程緊湊，形式簡潔，用全新形式詮釋“親人”服務品牌的精髓內涵，令人以耳目一新。1300餘名服務站和供應商代表齊聚泉城，共商“親人”服務升級之路，開啟“親人”服務全新之旅。
中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟出席會議，以“一封家書”的形式，向奮戰於服務事業的所有“親人”致以誠摯的祝願。他說，親人相聚，飽含家的溫情，共同的事業、共同的理想、共同的夢，是中國夢的組成，也是中國重汽人自己的夢，是實現親人服務大幅提升的夢。親人服務，就是要帶著誠摯的感情、親情，對馳騁在祖國大地的中國重汽車，精心嗬護、悉心保養、用心維修、真心服務。我們真誠的希望，售後服務網絡單位作為中國重汽大家庭的成員，要凝心聚力，共同轉變，共同進步，共同發展。
馬純濟說，中國重汽是一個傾注著親情、溫情的家，又是負責任的家、有規矩的家，打造中國重汽特色的親人服務體係，就必須嚴格家規，規範管理體係，提高辦事效率，言必信、行必果。我們對即將到來的2014年充滿信心，中國重汽正在步入新的飛躍，實現新的輝煌，親人服務將翻開嶄新一頁，讓我們合作共贏、互惠互利，共創美好明天。
大會現場，馬純濟欣然揮毫題詞。伴隨著悠揚的音樂，馬純濟筆走龍蛇，“親人同心 夢想同行”躍然紙上，以筆酣墨飽的雄健灑脫，為中國重汽“親人”服務品牌賦予了更深層的企業理念和文化積澱，博得會場掌聲陣陣。
中國重汽總經理蔡東以“互惠雙贏 共創美好未來”為主題發表總裁心聲。蔡東說，中國重汽經過十多年的改革發展，產品結構不斷優化，核心競爭力逐步增強，企業已經從規模速度型轉向質量效益型，並全麵實現轉型升級，向著全係列商用車的發展格局努力前行。多年來，中國重汽與合作夥伴風雨同舟，建立起真誠合作、共同發展的基礎，中國重汽的進一步發展壯大，必將使合作夥伴獲得快速發展的機會，讓我們攜手前行，不斷提高用戶的服務滿意度，共同肩負這份曆史使命。
中國重汽副總經理於有德做服務工作報告。報告提出2014年中國重汽服務工作的總體要求：以親人服務水平的升級為目標，以全麵貫徹落實中國重汽親人服務、配件管理體係文件為主線，以強化指導培訓、競爭考核為手段，使服務流程更加優化、網絡布局更加科學有效、精誠合作、互惠互利、共同發展，打造中國重汽特色親人服務網絡體係的市場新優勢。
1~9月份，中國重汽累計銷售整車12.5萬輛，同比增長16.8%，汽車出口量繼續保持國內重卡行業首位，企業效益明顯提高，產品質量穩步提升。1~8月份，售後單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%。在新的市場形勢下，親人服務作為1999年國內裝備製造行業率先注冊的服務品牌，始終堅持產品技術領先、品質領先戰略，以“打造中國重汽產品品牌的同時，打造中國重汽服務品牌”為目標，將“真心承諾、全新標準、服務升級”注入品牌內涵。
根據規劃，未來幾年，中國重汽將重點構建“以AA級為骨幹、A級為支撐、AAA級為標杆”的網絡體係，按需求統籌規劃布局，實施分級管理，加強動態管理，強化進入和退出機製，進一步提升整體服務能力和水平。目前，已經規劃完成AAA級、AA級服務網絡、燃氣汽車產品服務網絡和MC發動機服務網絡。
中國重汽亮點產品HOWO-T係列和SITRAK產品獲得市場肯定，銷量直線上升。為做好產品保駕護航工作，中國重汽授予300餘家服務站MC係列發動機維修資質，並成立曼技術車輛服務小組，專門負責T/C係列車輛的服務過程跟蹤、維修服務、技術支持和備配件調度。
中國重汽總工程師王善坡代表集團公司向服務網絡成員提出：“主動熱情，親人服務；服從調度，快速響應；誠信經營，遵紀守法”的三大要求，並莊重做出八項承諾：全程在線，快速決斷；單據審核，限時快捷；備件調用，準確準時；技術支持，全天響應；舊件確認，一次判定；優化流程，結算及時；配件供應，按時交發；強化溝通，優化升級。
中國重汽總質量師張曉東針對製定的47個售後服務提升文件，及服務站新的盈利、維修模式，做出相關政策解讀。
大會隆重表彰獲得2012年“親人服務一等獎”的內蒙古宏利達汽貿公司等11家服務站，集團公司領導現場頒獎。11家服務站代表分別做獲獎感言，南京豪卡汽銷公司代表一句滿懷深情的“回家的感覺真好”，贏得會場代表一片會心的笑聲。北京市順六環汽修公司等22家服務站獲得“親人服務二等獎”、成都市金三角汽修中心等33家服務站獲得“親人服務三等獎”。會上對北京市竇店耀輝汽銷公司等多家AA級服務站進行了授牌。
會後，蔡東、於有德與榮獲一等獎的服務站代表座談，代表們就中國重汽親人服務升級、打造中國重汽特色親人服務網絡體係等工作建言獻策。
中國重汽領導韋誌海、王浩濤、童金根、李國憲、劉偉、劉培民、徐向陽等出席親人服務大會。
