中聯重科混凝土機械公司為提升售後服務係統而推出了“召請服務”，提高服務工作效率，快速響應客戶，提升了服務滿意度。目前，“召請服務”在全國範圍內已經全部實施精準派工。
精準派工是將CRM（客戶關係管理）係統、服務E通、CC平台（呼叫中心）、GPS係統進行整合，針對客戶召請服務來電，由呼叫中心客服人員在CC平台根據服務工程師的技能特長、值班狀況、請假信息、客戶信息及設備GPS位置、客戶來電內容等綜合情況，進行判斷、指派服務工程師服務。CC平台創建的服務單會自動生成派工單傳遞至CRM係統，CRM係統會自動發送極光短信（自動語音提示的短信），同時發送召請服務提醒短信給服務工程師，呼叫中心不再直接打電話給服務工程師。
精準派工要求CRM組織架構中服務人員的組織架構、崗位、電話號碼、技能特長必須高度吻合，任何一個環節有錯，都將影響到精準派工的實施。同時服務工程師必須保證服務手機長期在線，及時接收並響應派工短信和極光短信，按規定回複短信。
服務工程師在接到派工短信和極光短信後，必須在5分鍾內響應，5分鍾未響應此工單會自動升級到服務站長，服務站長5分鍾內未響應工單自動升級到分公司服務經理。服務工程師因特殊原因無法受理派工單，必須及時在服務E通係統中點擊“委派他人”給其他服務工程師受理，隨後CC平台會自動發送一條短信給受理服務工程師。
實施精準派工的同時，係統關閉了服務人員個人創建召請服務工單權限，所有召請服務都必須由400電話派工，這能正確引導客戶通過撥打400電話維修設備，提高了係統對設備維修信息的掌握，為公司正確決策提供幫助。
