挖掘機是挖掘財富的工具，機器一開，萬貫家財；機器一停，立損八百。在金礦，挖掘機更是產業鏈中的重要一環，如果掉鏈子,流失的便是滾滾黃金。安徽省蕪湖市福鑫礦業開發有限公司（以下簡稱蕪湖福鑫）副礦長結緣Cat多年，在他的金礦生產線上，Cat 挖掘機是不可替代的選擇，過硬的品質和超前的服務讓Cat 挖掘機在金礦演奏著美妙的“淘金交響曲”。
Cat挖掘機用戶——方海峰
以強勵強
蕪湖福鑫成立於2003年，是福建省上杭縣福鑫礦業投資集團有限公司（以下簡稱福鑫礦業）的5個控股子公司之一。在福鑫礦業從注冊資金168萬的小公司成長為資產1.18億的礦業大鱷時，蕪湖福鑫也用10年的時間發展為年產黃金200公斤以上的大型礦產企業，強勢發展背後的故事和經驗非常多。對於公司主管設備和采礦的副礦長方海峰來說，與Cat 挖掘機的10年精誠合作就是蕪湖福鑫最好的成長寫照。
方海峰所在的金礦位於蕪湖市南陵縣三裏鎮，年產值5000萬，對當地就業和經濟發展貢獻卓著。而每年出產200公斤黃金需要開采約50萬噸礦石和礦砂，經過運輸、選場、活性炭吸附、冶煉等工序才能獲得。挖掘機處在這條產業鏈的最前端，對蕪湖福鑫完成年產任務起著決定性作用。
安徽屬南方丘陵地帶，地質條件土中帶水、泥中帶石，氣候悶熱多雨，再加上露天礦層層推進的階梯式開采方式，對挖掘機的綜合能力要求較高。方海峰說，集團公司對蕪湖福鑫的任務製定非常嚴格，在這種情況下，隻有強大可靠的挖掘機才能進駐金礦。自2003年與Caterpillar（卡特彼勒）合作以來，這種以強勵強的方式是蕪湖福鑫乃至福鑫礦業成就輝煌的重要方式。
穩定壓倒一切
2003年，方海峰在公共汽車上偶遇Cat 挖掘機業務員，由於對已使用的多個品牌挖掘機並不滿意，他決定接受那名業務員的建議試試Cat 挖掘機，於是，第一台Cat 320C挖掘機得以進駐福鑫礦業旗下的慶陽礦業。沒想到這次充滿偶然的試用徹底改變了福鑫礦業未來的挖掘機選購道路。
Cat 挖掘機穩定、高效的表現得到福鑫礦業的一致認可。以蕪湖福鑫為例，截止今年已擁有Cat 挖掘機14台，在短短幾年內將Cat 挖掘機在礦區的占有率提升至80%以上。方海峰向我們介紹，Cat 挖掘機根據噸位大小被安排在采礦、選場等不同崗位，但是它們有一個共同點——穩定，這也是金礦對挖掘機最基本也是最嚴格的要求。
Cat 挖掘機的穩定可分為短時穩定和長時穩定兩個方麵。
短時：進駐金礦的挖掘機每天需要工作16小時，直麵爆破、碎石等嚴峻考驗，而且身後是整條煉金生產線，故障代價高昂。Cat 挖掘機在長時間連續工作中表現優異，不僅停機情況極少，而且效率突出，甚至能夠用強勁動力代替一部分爆破，為采礦環節節省大量成本，降低風險。
長時：安徽地區一年一般有180天以上適合礦石開采，一台挖掘機年均需要工作超過3000小時。Cat 挖掘機可以做到9000甚至上萬工時之後依舊效率如初，而很多其他品牌挖掘機在3000工時之後效率就會降低，各種大小故障也隨之而來。Cat 挖掘機的長效穩定幫助客戶省去了一筆客觀的維修和配件費用，同時保障礦石的開采量，這直接關係到一個金礦產量的多少。
方海峰對一些人之於Cat 挖掘機的非議非常不滿，他說：“想讓一個人幹活多又吃得少是不合理的，我們從效率上做過精確的測算，一定量的產能下Cat挖掘機的油耗並不高。”此外，出眾的殘值，優質、快速的服務等因素讓Cat挖掘機成為方海峰和福鑫礦業的不二之選。
金牌服務“快”字當先
如果將挖掘機比作猛虎，那麽好的服務就是虎之飛翼。Cat代理商利星行機械，在為中國客戶近20年的服務中，積累了豐富的經驗，對服務有獨到的見解。
2013年恰逢利星行“客戶服務年”，利星行客戶服務部區域經理周福雲向我們介紹：“利星行的服務理念是快、準、精，即：反應快；判斷故障準；服務精益求精。利星行首推“合同式”服務，早在客戶產生購買意向時就根據設備將要使用的工況、產能等一係列實際情況為量身定製服務方案，預先確定備件庫的覆蓋、保養計劃等，將服務做到銷售之前。
客戶購買設備後，利星行強大的服務體係才正式開始運轉。客戶將得到“客戶服務代表”的專屬服務，關於設備的保養、報修、配件購買等一切問題都隻需要認準一個人，減去了細枝末節，將所有繁瑣的過程留給利星行。利星行的服務團隊根據客戶服務代表的反饋內部拆分，專人專職，高效解決問題。
利星行安徽維修區域經理狄勝說：“蕪湖地區20餘人的服務團隊分為客戶服務部和維修部，客戶服務部直接麵對客戶，一些簡單的問題接到客戶電話後當即解決，解決不了的反饋給維修部。維修部依靠5個服務網點保證8小時內到達現場。”高效的服務體係保障了700餘台設備的正常運轉。
維修人員的技術則保障了故障的快速解決，同時，狄勝要求維修部成員與客戶真誠溝通，讓客戶明白故障原因，防患於未然。有如此服務作為後盾，Cat挖掘機自然在金礦中高奏凱歌。
