截止七月底，中交西築公司按照“多渠道訪問、分階段調查、按類別匯總”的調查原則, 采用電話訪問和調查問卷相結合的方式，對上半年公司發出並安調、驗收的所有產品做了詳細的調查。
本次客戶滿意度調查的內容包含了：產品質量、安調滿意度、售後服務滿意度等內容，共發出有效問卷76份，電話訪問103次，真實客觀的反映了客戶對產品的滿意情況。
調查結果顯示：2013年上半年綜合滿意度較2012年提高了3個百分點。這一成績的取得，主要來源於公司進一步加強了售後服務管理工作，樹立了“服務是品牌的第二生命，是產品生命的延續”的思想，為客戶提供了高效、人性化的服務;來源於售後服務監督考核體係的進一步完善，使服務人員的服務技能、服務質量和工作熱情進一步提高;還來源於由營銷策劃處創建的、順暢的客戶投訴處理程序及完善的設備安裝調試管理機製，加快了問題的處理速度，急用戶所急，想用戶所想，贏得了客戶的高度讚揚。
通過產品滿意度調查，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，而且全麵貫徹了西築公司“全生命周期跟蹤服務”的服務理念，提高了客戶的忠誠度和美譽度，有效地促進了企業快速、健康、有效地可持續發展。
