加納位於非洲西部，黃金資源豐富，聚集了大量中國人開采金礦。2010年，加納前100強華人公司——凱泰，正式簽約三一，成為三一重機的代理商。經過兩年的快速發展，目前加納擁有500多台三一挖掘機，並建成了3個服務網點，擁有22名平均行業經驗達5年以上的優秀服務工程師，19輛專業配置的服務車，2000多萬元的配件庫存。服務能力遠超其它品牌，居當地行業最高水平。
三一：走進加納的服務第一品牌
獨樹一幟，三一服務奪行業第一
加納，地處赤道，自然環境惡劣，基礎建設薄弱，路況複雜，出行極為不便。盡管三一的服務半徑已經達到100公裏，但因路況差，開車趕到工地需要4個多小時。除此，因當地治安不穩，服務工程師們也時常遭遇危險。
國內外眾多挖機品牌對加納望而卻步，服務投入上十分有限。因此，經常出現無人服務或服務不及時、配件供應慢、價格高、服務收費高等投訴抱怨事件。
然而，在三一重機與凱泰的共同努力下，三一挖機售後服務體係卻日趨完善起來，服務能力大幅提升，居行業之首。“現在已經基本可以做到24小時之內到達現場，95%以上的故障可以在12小時內修複至可施工。”三一重機駐加納的服務工程師杜鑫介紹說。“這是其他任何品牌都無法做到的。”
目前，加納三一服務資源建設仍在飛速前進。據介紹，加納超大規模的6S店已經完成選址，預計明年投入使用。同時，在國內工程機械行業影響深遠的三一服務萬裏行也漂洋過海，在加納紮根。
2012年，服務萬裏行在加納首次開展，客戶反響強烈，使三一挖機一舉奪得行業“銷售第一、服務第一”雙項冠軍。2013年，三一服務萬裏行也在6月份火熱開展起來。此外，三一挖機還將奉獻給加納客戶另一份大禮——正式開通代理商服務熱線，這將是加納所有挖機品牌中首個開通服務熱線的品牌。在逐漸強大的服務資源支持下，三一重機與代理商凱泰正聯手整合服務資源，優化內部流程管理，預計在今年下半年推出服務承諾。
“加納惡劣的工作環境難以想象。”杜鑫表示。服務人員大多是早上7點出門，晚上9點才回。為了保證飲食安全，基本都是自帶幹糧，甚至餓著肚子進行服務。
那些堅守在加納的服務身影
服務片段一：
加納芒蘇是客戶何強的挖機施工所在地。
這天，何強的挖機鬥杆油封損壞了，如不及時更換油封，施工中的泥汙一旦進入液壓係統，將會對設備造成重大影響。再加上何強的挖機從事采金作業，停工一天會損失十幾萬元。當時正值施工高峰期，服務人員都已外出服務，僅留出現瘧疾症狀的彭壯在休息。考慮到客戶的心情，最終，彭壯決定前往工地維修。
到達工地後，彭壯才發現工地沒有起吊設備，他隻能自己抬起活塞杆、敲打拆下油缸大螺帽。因施工難度大，大螺帽拆下後，天已經黑了。工地沒有照明設備，為安全起見，維修隻能第二天再進行。此時，彭壯已經出現身體發冷、低燒等症狀。然而，服用了點抗瘧疾的藥之後，彭壯毅然決定留宿客戶工地。
第二天一早，彭壯就起床陪同客戶前往現場更換油封，在中午前完成任務。此時，彭壯的瘧疾已經特別嚴重。離開工地沒多久，病情加重，被直接送往加納首都阿克拉進行住院治療。經過一個星期的治療後康複出院。
整個維修工程中，彭壯沒有一句抱怨。半個月後，客戶才得知彭壯當時是帶病服務，客戶深受感動。
服務片段二：
2012年10月，客戶劉躍進的挖機完成第一天的施工後，停在當地的一條河流旁。此時，正值加納雨季。當晚，一場大暴雨導致山洪暴發，河岸塌方，挖機滑落至水中。
第二天一早，發現險情的客戶，急忙致電請求服務救援。服務工程師彭敬、李傳周趕往現場施救。當時，洪水仍未消退、水流非常急，已全部漫過發動機和駕駛室。觀察地形後，兩人發現能夠吊運挖機的起重機根本無法開進來。怎樣快速完成救援工作？怎樣將客戶的損失降至最低？經過仔細的思考後，彭敬、李傳周與客戶進行了溝通，決定先將挖機的重要部件及相關電器元件拆卸下來。待洪水消退後再處理。
救援方案得到了客戶的認同。然而，如何下水呢？客戶的心裏打起了鼓。河水又深又急，挖機隨時都可能繼續下滑。潛入水中堵下排氣管時，將麵對被河水衝走或被下滑的挖機擊中的危險。而且河流處於熱帶雨林，水中還生活著鱷魚等危險動物及其他攜帶登革熱、瘧疾等熱帶雨林疾病的生物。即便是當地人，也不敢輕易下水。
彭敬、李傳周二話沒說，潛入了水中。他們在水底艱難地工作著，將發動機下的排氣管、進氣管全部堵死，並拆卸了主要電器元件。
一個月後，雨季過去，洪水消退。服務人員指揮客戶的另一台挖機將遇險挖機強行拖上岸。隨後，彭敬、李傳周對挖機進行了現場處理。最終，經過兩人的檢修，挖機恢複正常作業。因處理得當，極大地挽回了客戶損失。（杜鑫 呂珍）
