“工作質量高 服務態度好”十大燙金字，襯著紅色的錦旗，顯得格外耀眼。6月21日，鄭州客戶樊老板高舉著錦旗，送到徐工起重機械事業部客服中心。這已是徐工起重機械事業部收到的第32麵錦旗。
徐工起重機械事業部收到的第32麵錦旗。
時間要回到5月底的晚上，QAY120全地麵起重機在吊裝橋梁過程中，由於司機一時大意，操作失誤，導致起重機的第六截臂折斷。接到客戶報修後，劉濤和潘亮迅速趕到現場，連夜開車護送車順利到達修理廠之後，又冒著大雨從早上九點一直維修至淩晨兩點，客戶大為感動。
金杯銀杯不如客戶的口碑，在徐工起重機械事業部客戶中心的資料室裏，牆上滿滿的全是錦旗，一麵麵錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。憑借強大專業的服務平台，依托全國各地三百多名專業服務工程師的努力，徐工起重機械事業部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。
為了向客戶提供最優質的服務，2010年至今，徐工起重機械事業部已為市場上輸入8批次、二百餘名售後服務人員，這些人員，個個都是從全廠員工中精挑細選的精兵強將，經過長達一年的係統培養，打造成了起重機任何部位都了如指掌的全麵人才。
“兄弟們，你們作為企業征戰市場的前線部隊，一言一行都代表了徐工形象，一定要多學多練，為客戶提供最優質的服務！”每批次的服務人員出征儀式，徐工起重機械事業部領導班子都要親自送行鼓勁。一股股新生力量的不斷加入，為樹立徐工優質服務形象打下了堅實基礎。
在注重人員培養的同時，徐工起重機械事業部還先後推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深受廣大客戶歡迎，帶領整個行業的服務步入一個更高的台階。“我們的服務正逐步從‘召請式’轉變為‘主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態。” 徐工起重機械事業部客服中心副總李修安說道。
