“您好，奇瑞重工，請問有什麽可以幫您？”“我的‘穀王’收獲機出現故障，不能工作了。”5月25日，奇瑞重工客戶呼叫中心接到了農機手的求救。15分鍾後，在安徽省宣城市宣州區青草湖農場，求救農機手周國慶等來了奇瑞重工農機服務人員，10分鍾後，故障排除。“這效率真是高，要擱過去，俺真不知道要等到啥時候能修好。奇瑞重工可幫了俺的大忙啦！”周國慶嘖嘖讚歎。
農諺“一夏頂三秋”，形象地表述了夏收的重要性，而夏收要“搶”，則充分體現了夏收的時間緊。“小麥收割就個把月的時間，農機要是出現故障，搶修不及時，梅雨季節一來，沒收割的小麥就都得爛在地裏，一年的辛苦就全白費了。”周國慶如是說。
周國慶的表態，代表了很多“莊稼漢”的心聲。而隨著奇瑞重工農機創新服務體係正式啟動，這些困擾將被徹底排除。
奇瑞重工“三夏”麥收服務全麵展開，圖為服務人員為周國慶排除農機故障
5月25日，奇瑞重工農機創新服務體係正式啟動，由幾十輛具備遠程遙控、精準定位、信息匯集和發布等功能於一體，被譽為農機服務移動“航母”的奇瑞重工農機服務直通車以及幾百輛農機服務車組成的“三夏”麥收農機服務隊從我市及安徽省蕪湖市分別出發，奔赴夏收一線。一場由奇瑞重工發起的堪稱顛覆中國傳統農機服務模式的“大會戰”在全國小麥產區全麵打響。
圖為奇瑞重工農機服務直通車啟程奔赴“三夏”麥收服務第一線
據了解，奇瑞重工農機創新服務體係的基礎為“1+N+10N”體係。“1”即全國統一的雲平台呼叫中心。該中心是集語音交互應答、專業呼叫處理與雲計算等功能為一體的大型綜合性農機用戶服務係統，可實現呼叫信息的集中接收和處理。“N”即N輛農機服務直通車。每輛農機服務直通車都有詳細的功能分區，包括集中辦公區、培訓和展示區、可儲備300萬元以上零配件的移動配件庫等，並配備相應的農機服務人員。此外，每輛農機服務直通車都有對應的服務作業區域，對特定區域內的服務請求作出快速移動響應，可實現信息調度、配件供應、產品技術支持以及流動服務指揮、協調、實施作業等的功能模塊化管理。“10N”即為每輛農機服務直通車匹配10輛農機服務車，用於乘載農機服務人員和零配件，在接到服務信息後，快速移動到服務地點開展服務。
“農機創新服務體係的特點就在於打破了傳統農機服務響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率不高等弊端，通過信息化、數字化及高素質人才的結合，為農機用戶提供更直接、更優質的服務。”奇瑞重工副總經理劉洪岩表示，“我們每台農機服務直通車都配備10輛農機服務車，服務覆蓋半徑達到100公裏。隻要農機手向我們求救，我們的呼叫中心就可以第一時間將信息傳達給離故障點最近的農機服務直通車。再由農機服務直通車進行求救信息反饋，對故障原因進行詳細分析，明確故障地點準確定位等，派出農機服務車排除故障。”
奇瑞重工農機創新服務體係實現了農機手與農機服務人員的直接、快速連線以及農機故障的高效、高質排除。而如何讓農機創新服務體係發揮最大作用，奇瑞重工在精心謀劃。
奇瑞重工秉承“比用戶的需求做得更好”的服務理念，打造“農機創新服務體係”
據農機專家介紹，隨著國內農機服務體係不斷完善，深入田間地頭的接地氣式服務和集中、快速、高效的一站式服務已經成為大勢所趨。尤其是在今年小麥成熟期普遍推遲造成的小麥收獲期壓縮的背景下，小麥機收時間緊、任務重的矛盾較為明顯，農機接地氣式服務和一站式服務的需求更為突出。而奇瑞重工農機創新服務體係無疑為化解矛盾、滿足需求找到了有效途徑。
針對全國各小麥主產區自南向北分片成熟的實際情況，奇瑞重工推行差異化服務，按照小麥成熟次序，從四川、湖北、湖南等南部地區到安徽、河南、河北、山東等夏收“主戰場”，直至北京、天津、內蒙古等北部地區，分批次進行夏收服務作業，最大限度地發揮了農機創新服務體係的作用，有力保障了夏糧顆粒歸倉。
“這是一次農機服務的大膽嚐試，改變了農機裝備製造企業傳統服務模式，充分發揮了農機在糧食生產中的主力軍作用，有利於推動農機服務體係的全麵升級，為農民增產增收，國家糧食安全作出了突出貢獻。”中國農業機械流通協會會長毛洪感慨道，“如果這種創新實踐在全國農機裝備製造行業中得以推廣，毋庸置疑，它必將有力地推動我國農機服務體係的變革，支撐農業現代化的迅猛發展。”
在啟動農機創新服務體係的同時，奇瑞重工牢固樹立為民思想，積極踐行社會責任。在2012年開創中國農機裝備製造企業公益收割服務先河的基礎上，今年，奇瑞重工繼續擴大服務範圍和收割頻次，為各地區的貧困家庭和弱勢群體免費收割小麥，讓貧困家庭和弱勢群體享受到農業機械化帶來的便利，感受到國家富農、富民的好政策。
創新農機服務，踐行社會責任，讓奇瑞重工贏得了社會廣泛讚譽，彰顯了奇瑞重工做百年企業、創世界品牌的雄心壯誌，為其打造中國農機服務第一品牌奠定了堅實的基礎。
奇瑞“穀王”公益收割隊2013年再啟程
