5月25日， 紀念“服務與品牌”國標實施一周年紀念大會在京召開。會上，中聯重科股份有限公司榮獲“全國售後服務功勳企業”稱號，成為工程機械領域唯一獲此殊榮的企業。國家商務部、國家發展和改革委員會、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業和信息化部、國家認證認可監督管理委員會等單位領導出席活動。中國商業聯合會、中國人民大學、中國生產力學會、中國保護消費者基金會領導與會、發言。
“藍色關愛”服務深入人心
工程機械行業已經進入後市場時代，服務的質量在市場競爭中的重要性不斷升級。談及售後服務，參加會議的中聯重科華北大區總經理莫力先生介紹道：2011年，中聯重科在工程機械行業內，率先推出名為“藍色關愛”的服務品牌，提出“從被動維修服務”向“主動關懷服務”轉型的服務理念，提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。
中聯重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務網點、7S店等服務“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對每個關鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時將分析結果應用於企業管理、經營的提升。
“羅馬不是一天建成的”，服務模式的不斷完善也是一個聚沙成塔的過程。對服務水平精益求精的長期追求在為中聯重科贏得客戶信任的同時，也帶來了榮譽。近年來，中聯重科獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售後服務十佳單位”稱號，連續六年榮獲“產品質量調查評價用戶滿意獎”，連續三年獲得“工程機械產品質量評價調查用戶滿意服務獎”，並成為國內同行業首家通過“五星級售後服務體係認證”的單位。
至誠文化熔鑄品牌基石
服務的質量，也是企業品牌價值的一個重要維度。莫力先生介紹說，2012年福布斯全球企業排名，中聯重科位列776位，成為中國唯一躋身800強的工程機械企業。2012年世界品牌實驗室發布的《中國最具價值品牌500強》榜單上，中聯重科以172.58億元的品牌價值排名第74，較2004年上升近130個位次。
莫力將中聯重科品牌價值跨越式發展的原因歸結到“至誠”的企業文化上。他指出“品牌即是一種承諾”，而承諾的範疇不僅僅局限於提供高質量的產品和服務，幫助客戶實現投資收益最大化，更在於向用戶傳遞“可信賴”的感覺和“共同分享價值”的理念。莫力談到，為實現這一承諾，中聯重科同時注重技術創新、品質保障、服務關愛、國際融合及社會責任等方麵的發展和提升，也得到了用戶的認可和信賴。
“服務”（全稱《商品售後服務評價體係》）和“品牌”（全稱《商品企業品牌評價與企業文化建設指南》）是2012年2月頒布實施的兩項國家標準，旨在推動國家品牌發展戰略和提高全社會服務水平。
