——訪滄州東光縣公路建設處張騰飛
【中國路麵機械網 記者/楊峰】2013年的的中國工程機械行業麵臨新的發展，如何讓自身的企業跟上市場的變化成為一次次被提起的話題。在采訪中，洛建的用戶張騰飛的一席話或許能帶給我們新的思考。
張騰飛
有著二十餘年一線項目管理工作經驗的張騰飛一直堅持使用洛建產品。自2005年選擇第一台雙鋼輪壓路機開始，已經有了七台的洛建產品。習慣了在各式各樣的項目工地奔波，對洛建壓實全係列的產品各種使用情況幾乎了如指掌。對洛建的產品和服務也有著頗為深刻的感受。當問到多年來選擇堅持洛建的原因時，張騰飛是這樣說的：“對產品怎樣我不在意太多，但洛建的服務才是能打動我的關鍵地方。在產品出現問題時，洛建的服務人員總是能第一時間提供最有效的支持，而這種支持是全方麵的，是個長期的過程。能去堅持這樣來做的企業，我怎能不去選擇洛建呢？”的確，洛建的服務已經贏得了用戶的支持，而這種支持是從心底迸發的，夾帶的不僅僅是對服務的感動，也有對產品的最大程度認可。
服務是產品品質的重要依托。張騰飛對於洛建的產品也有著別樣的感受。對施工方麵而言，一台設備在使用中出現的各種情況也是對操作手和設備可靠性的一次考驗。他感覺洛建的產品還是經得起磨練的。尤其在全係類的壓實領域，產品的可靠性和適應性都很強，在零部件方麵保養維護也相對容易些，產品的性價比還是很高的。有的產品連續幾年使用下來，竟然沒有大修過一次。但同時他也表示洛建的產品還有很大的上升發展空間，在科技上，功能細化上還能做的更好。他希望洛建壓實設備未來發展能如同服務一樣，也能達到星級的標準，成為業內最好的壓實設備企業。同時也能為操作手更熟練的掌握操作要領提供最大的支持。讓人、機、施工協調統一，幫助用戶最大化的來去完成項目施工任務。
2013年的市場趨勢在深深的影響用戶的選擇，盡管市場還沒有徹底度過調整期，但在2013年公路建設量上相比同期有所增加。尤其在河北地區，隨著基礎設施建設力度的加大，河北也迎來了新一輪的路網建設潮，對身在河北滄州的張騰飛而言，意味著2013年或許是個忙碌的一年，大量的施工要求對洛建壓實設備的持久性和保養性都是不小的考驗。對財務工作有過接觸的張騰飛為自己算了一筆明白賬：一台設備在使用中如果出現問題，每拖延一天處理就會造成很大的損失，項目的成本就會增加，而財務成本壓力很難去消化。而對他這種用戶，是不可能有備用設備的，服務的好壞直接關係到他的施工效率，更能去影響他接到新項目的數量。但選擇洛建的這些年總的說來在產品維修保養上沒有花自己太多的時間和精力。洛建的服務是優質的，曾經不止一次因為洛建真誠的服務而被感動。有次為了能快速解決一台洛建壓路機的維修，為了爭分奪秒，洛建服務人員坐了一整晚的火車，下車後沒有休息直接上門服務。從某種角度看，真誠高效地服務不僅為他這樣普通的用戶解除後顧之憂，也是在為張騰飛帶來更多的項目施工機會。在張騰飛看來，洛建的服務態度成為一種實在的理念，踐行的過程伴有辛酸，伴有汗水，他們的服務不是停留在口號上，而是實際的行動。
企業和用戶都要有和堅持自己的理念和原則。對基層而言，用戶更重視的是產品的施工效率，效率的高低與用戶對企業的認可程度是相對的。要確保設備在使用過程中持續性和高效性，同時也要盡可量的降低產品的故障率，減少設備維修保養對項目施工的影響。而對品牌如何價格高低等等卻不是第一位的重點。張騰飛認為，從用戶來看，自身要得到的是實實在在的使用價值，企業能不能去確保產品的使用效率是基層用戶考察設備好壞的標準。
洛建依靠近50餘年的發展積澱也早已理解每一位用戶的這種需求。洛建近年來，在不斷創新性研發產品的同時，也在積極的為用戶製定高效的施工服務支持，同時通過服務更緊密的來聯係用戶，從另一種方向上來收集用戶的反饋，並及時的分析用戶的不同心理需求和產品定位，再去適當的來改進產品和完善服務。這種理念會讓產品更安全、更可靠，也會讓企業與用戶關係更緊密。中國的需求市場正是由想張騰飛這樣千萬的基層用戶來組成的，如何去讓他們選擇產品，企業要做的不僅僅是價格戰、新產品的研發改進，付款方式改變等等，服務這個最具體的方麵也要做好。【中國路麵機械網記者獨家采寫，轉載請標明出處，違者必究！】
