用飽滿的工作熱情溫暖身體
○時間：2012年12月2日 ○地點：山西陽泉 ○天氣：大雪 ○氣溫：零下21℃
○講述者：服務工程師王亮
山西陽泉，服務工程師冒雪登山
2012年12月2日，陽泉客戶王先生的挖掘機由於張緊彈簧損壞，造成履帶脫落，設備無法正常施工。接到消息後，我馬上和聶工趕往客戶施工的工地——一處陡峭的山間。從山腳到山間有好幾百米的距離，我們隻能徒步上山。
五六級的大風夾著雪花刮在臉上猶如刀割一樣，地上滿是積雪，稍不留神就會摔跤。山上不時落下被風刮而鬆動的石頭。我們的手、腳和耳朵，快凍得沒有知覺了。
山路也越來越陡，為了安全，大夥將工具扛在背上，手腳並用向上攀爬。經過近半個小時的努力，我和聶工終於抵達工地。看了一眼場地，發現情況比我們想象的還要壞。設備維修場地非常狹小，挖機被四周的懸崖峭壁包圍著，其中，距離挖機履帶一米多的地方即是懸崖。
我們沒有多說，拿出工具開始維修，一旁的客戶在邊上替我們把“安全關”。不到兩個小時，所有故障全部消除。我和聶工開玩笑道，我們是在用飽滿的工作熱情溫暖身體。
聽到機器的轟鳴聲，王先生感動地說：“在零下二十多度的環境下，大部分人連手都不想拿出來，而你們卻克服了冰雪天氣維修好了設備，非常感謝你們。”
連夜搶修為客戶保工程
○時間：2012年12月6日 ○地點：山東菏澤 ○天氣：晴 ○氣溫：零下5℃
○講述者：服務工程師張魯托
2012年12月6日，正在宿舍做晚飯的我們突然接到客戶韓先生的電話。客戶很焦急地說：“我的挖機啟動不著了，今天晚上我還要加班幹活，你們趕緊過來給看一下。”我們馬上安慰好客戶情緒，在簡單了解了故障後，立刻帶上工具箱及相關配件出發了。
到達工地後已經是晚上8點多了，我們一刻也不敢耽誤，馬上投入到工作中。
因時間太晚周圍漆黑一片，我們找來維修工具，一個人拆，一個人用手電筒照著。借助這微弱的光亮，我們將兩塊蓄電池拆了下來，然後又將新的蓄電池安裝好。之後又反複試了幾次挖機，確定故障被排除後才放心下來。
“您也開著試試吧。”我們又讓客戶試了試挖機。“沒事了，這下我放心了，就怕耽誤工期，如果修不好的話我將會賠償一大筆違約金，這次真的太感謝你們了。”
回去的路上，客戶一再叮囑：“路上開車小心，注意安全，回去給我報個平安。”我們點頭答應。聽著客戶關心的話語，感覺一切辛苦都是值得的。
齊腿深冰雪擋不住服務腳步
○時間：2012年12月5日 ○地點：山西大同 ○天氣：大雪 ○氣溫：零下19℃
○述者：服務工程師劉浩
山西大同，服務工程師雪地推車
山西最冷的地方是大同，而大同最冷的地方就是天鎮了。天鎮，一到冬天雪花飄飄。山裏，不少三一挖機正在忙碌著。12月5日，大雪過後的一個早上，客戶馬先生打來電話，說自己的挖機打不著火了。我、傅強和董占業詢問了客戶的具體地點和挖機情況後趕緊驅車前往，當車到山腳下時，我們看到客戶已經在那裏等候了。
越往深山走，積雪也越厚，好幾次服務車因輪胎打滑而陷入了積雪中。為節省時間，我們決定步行到工地。一路走過去，積雪由20多厘米逐漸增加到40多厘米，最後都可以淹沒大腿了。
“知道路上這麽厚的雪就先不讓你們上來了。”馬先生愧疚地說。“沒事的，你們的挖機有故障，不能耽誤，這點雪沒什麽。”我們打斷了客戶的話，一步不停向山上繼續前行。路上，雪不斷灌進我們的鞋子裏。
3個多小時後，我們在客戶的帶領下來到了挖機的施工地前。客戶很感激地找出礦泉水來給我們喝，但駕駛室裏礦泉水已被凍得結冰了。
經過一陣忙碌，挖機終於啟動了。“知道是這麽簡單的小故障，我們就自己處理了。”馬先生一臉愧疚。我們安慰道：“你們處理問題的經驗不多，挖機修好了，你先趕緊幹活吧。”“還是你們三一的售後服務好，感謝你們，感謝三一。”馬先生目送我們下山時說道。
