2012年以來，工程機械行業持續處於“寒冬”態勢，絕大多數主機廠、代理商均麵臨銷量銳減，庫存增加，應收增加，客戶逾期劇增，現金流緊張等僵局。麵對如此行業形勢，企業如何進一步發展與未來發展戰略部署成為當前首要任務。
近年來，尤其是在當下處於行業不景氣的形勢下，玉柴重工持續秉承穩中求進的發展方針，堅持用進攻式的變革精神迎接永不休止的挑戰之企業精神，構築以市場為導向的服務體係，打造服務核心競爭力，全力幫助客戶成功，升級服務新標準。
為進一步做好客戶的服務工作，天津玉柴重工設立客戶回訪呼叫中心，對全國各地銷售拜訪報告回訪，客戶關係維係，服務新機、強保、維修回訪，服務投訴受理等，公司在服務用戶方麵，明確提出平均到達時間、24小時完成率、客戶滿意度等係列評價指標，全心全意為顧客創造更便捷、貼心的服務等方針政策。這些政策的推出，獲得了全國挖掘機用戶的熱烈歡迎，受到行業領導的高度評價，玉柴重工的服務滿意度節節攀升。
天津玉柴重工呼叫中心
在依托玉林基地配件倉庫發展的基礎上，玉柴重工在天津基地成功組建了專業技能強、業務素質高的配件倉儲管理團隊，完成了近10000平方米的配件倉庫建設，建立了係統化的包裝流水線工作流程，標準化的高位立體貨架、懸臂式貨架、擱板式貨架等，配備了先進的倉儲設施，如高位叉車、倉儲籠、物流台車等，形成了標準化、規範化的現代倉儲作業能力，提升了玉柴配件純正部品的品牌形象，實現倉儲配件2.3個億，其中中大挖配件1.6個億，為市場配件的及時供應提供了保障。
玉柴重工天津基地配件倉庫
占地191.42畝的天津玉柴重工國際服務中心，項目全部落成後，將對中國工程機械行業產生的服務和再製造起到引導和示範作用，為玉柴重工全球的客戶提供更為及時和周密的服務，使玉柴重工產品走上綠色環保、資源節約的良性循環，為中國工程機械產業再製造的探索提供標誌性參考。
繼2012年6月至8月的服務月活動之後，玉柴重工繼續提升服務用戶的高效性和快捷性，將於近期投入1000輛服務車，第一批200輛服務車已陸續發往全國經銷商服務站。
玉柴重工服務車
玉柴重工服務工程師為西北片區大挖用戶保養機器
連年來，國內外工程機械行業市場及內業專業挖掘機用戶給予玉柴重工充分肯定，用戶滿意度持續提升，玉柴重工在服務工作方麵作為行業標杆之一，仍將繼續為打造工程機械行業服務第一品牌不懈努力！（本文來自玉柴重工：侯玉柱）
