徐工集團客服中心從成立至今，在做好基礎工作的同時，不斷迎接挑戰，開展新工作。
2012年以來，客服中心400熱線，勇於嚐試、務實創新，深入挖掘內在潛力，不斷擴展延伸熱線平台功能，從初期以統一公司服務形象為基本目的，受理、傳遞服務信息為主要功能，逐步拓展新的業務領域，開展服務數據挖掘工作，積極配合各事業/分公司的營銷服務工作。
近期，客服中心又組織了一次規模更大、範圍更廣的電話問卷調研工作。在持續近一個月的調研工作中，一共隨機抽取客戶樣本11509位（配合客服人員完成電話問卷回訪的5790位），涉及公司的12大類產品（挖掘機、小型裝載機、履帶起重機、水平定向鑽、隨車起重機、攤鋪機、平地機、壓路機、裝載機、起重機、泵車、混凝土拌合站）。通過與客戶直接溝通，傾聽客戶心聲，采集到大量一手反饋信息，出具統計報告12份；調研產品與顧客滿意度、購買渠道、購買因素、品牌推廣等相關性分析報告12份。此次調研既對客戶行為進行了一次綜合分析，也為公司在服務、備件、產品質量、包外問題及技術方麵的決策提供了一定的參考。同時，在調研過程中，新采集銷售信息746條，已及時反饋至公司在全國各地的銷售網點。
隨著遠程分布式坐席及服務信息托管工作的實施，服務信息量越來越多，對每一位客服在話務及業務方麵提出了更高的要求，為了應對這種變化，客服中心不斷挖掘客服人員工作潛力，使每位客服的一技之長在到日常業務和工作中得到充分應用。精通業務的客服不但承擔了對各事業部/分公司新客服的崗前培訓工作，同時還承擔了現有客服人員的質檢工作；對數據分析有經驗的客服，在掌握了SPASS軟件基本操作的基礎上，開始進一步加強對數學分析軟件的學習，爭取在今後的數據應用與數據挖掘中做更多的工作；在整個行業形勢不好的情況下，全體客服人員通過網站、雜誌、新聞、報紙等多渠道主動采集銷售信息，通過每周例會，交流信息采集經驗，擴大信息采集渠道，爭取做到不讓任何一個商機從自己手中溜走。
客服中心的每一位客服能夠真真切切地感受到奮力拚搏，銳意進取帶來的壓力與動力，也深知隻有更加努力、加快前進的腳步才能跟上集團發展的速度，敢於嚐試、不斷創新是客服中心唯一不變的主題。
