方圓集團曆經四十年的創業發展，用獨特而富有魅力的誠信文化和服務理念，構築與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，提升企業形象及品牌內涵，在日趨激烈的市場競爭大潮中站穩腳跟，立於不敗之地。2011年12月，根據中國工程機械協會用戶工作委員會和中國質量協會工程機械分會組織用戶滿意度評價調查和評審專家組評審，方圓集團榮獲2011年“服務十強企業”榮譽稱號，彰顯企業服務戰略的魅力和影響。
售前，用品質做保障。方圓集團始終如一重視和加強質量管理、工藝創新、流程優化，用可信可靠的產品贏取用戶的信賴。
集團推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，加快與國際市場接軌，全麵步入了製度化、科學化和規範化的軌道，提高了企業的質量管理水平。先後榮獲“全國建設機械行業優秀質量管理企業”、“全國建設機械行業質量效益型先進企業”、“全國建設機械、電梯行業實施卓越績效模式先進企業”、“全國守合同重信用企業”等榮譽稱號；“方圓”商標連年被評為“山東省著名商標”。
售中，用坦誠做橋梁。方圓集團著力構築與用戶長期友好合作的戰略夥伴關係，形成“精誠合作，共贏發展”的合作局麵。
方圓集團將服務體係植入組織結構當中，以產品種類為基礎，設立26個獨立法人企業，讓各個企業置身於市場，直接麵對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構築“全心全意服務市場，全力以赴滿足用戶”的發展戰略和服務體係，從而建立和健全整體服務架構。
多年以來，方圓集團每年舉辦產品觀摩會、新產品推介會，邀請用戶觀摩產品、評價優劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術革新、產品改進的參考和依據。2011年5月26日，值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團新產品觀摩訂貨會，展出集團三十大係列的產品，邀請200餘家用戶代表深入了解產品結構、工藝裝備、製造水平，征詢用戶的寶貴意見。
當年，集團完成技術革新、技術改造200餘項，直接經濟效益愈億元。經過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業同類產品領先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞，並在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質量評比一等獎”。今年以來，積極承辦全國春季建築機械交易會，設立專門展區，向全國用戶、經銷單位、同行業廠家展示方圓產品，吸納各方麵的意見，完善產品，優化機製，服務市場。
售後，用責任做階梯。產品的價值在用戶使用和市場認可後得以體現。產品售出，服務並未終止，相反，升級於更加突出的重要位置。
開展滿意調查。利用集團網站、印發《客戶滿意度調查問卷》、設立征詢熱線等方式，麵向用戶開展立體式調查，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方麵的滿意情況，對收回的信息運用科學的方法加以分析,有針對性地調整營銷戰略和售後服務戰略，加深集團與用戶的密切聯係，構架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實現方圓集團與廣大用戶的“共贏發展”。
