“重行動、能吃苦、執行力強”是三一重機售後服務團隊的特有標簽。有時夜已深，上海臨港產業園售後服務部的同仁們仍在“噠噠噠”的鍵盤聲中忙碌著。
“他們做事踏實，執行力強，跟他們合作，沒什麽可擔心的。”與服務團隊合作過的人，對此印象十分深刻。服務團隊也由此成為公司內最令人放心的部門。
勝在“溝通”贏在“執行”
三一重機服務本部是一個有著近200人的大團隊，其中還有不少駐外人員。作為聯係客戶、代理商、研發、製造等各單位、體係的重要紐帶，他們將溝通視為工作中一大必修課程。
三一重機售後服務團隊合影
在服務部的同事們看來，會議無疑成為溝通的最佳平台，既直接有效，又明確到位。因此誕生的服務周例會，由三一重機服務本部部長鍾友富親自主持，大小事務都在會議中公開討論，尋求最佳解決方法，並明確分工。
“會議一結束，大家就立即執行，幾乎沒有人對會議決定產生異議。”團隊對這種快捷的溝通方式十分讚同。
在團隊內部的工作協調中，鍾友富重視團隊合作，卻始終堅持以友好溝通為前提。“跟其他各科室好好溝通過了麽？”簽發工作分配表前，鍾友富總有此一問。“心往一處想，力才能往一塊使啊。”
與代理商服務管理人員的“崗對崗”溝通，也是重機服務團隊工作的一大特色。先後多次組織的針對代理商服務科長類、客服類、質量索賠類、配件管理類等崗位的交流培訓，都收到良好效果。
而在服務部的同仁們看來，無論是郵件，還是電話，他們都盡量避免使用命令式或其他不當的溝通方式。
執行力是服務團隊用心打磨的又一把利劍。“行勝於言”幾乎成為鍾友富工作中的口頭禪。在他的看法裏，服務直接對客戶負責，行動如風，辦事果決，是優秀服務人員的重要素質。
“辦事拖拉是最大毒瘤，切除這個毒瘤，不能手軟。”因執行不到位而受到嚴厲批評的人員不在少數。而正是這種近乎“嚴苛”的督促，使隊員身上雷厲風行的工作特點逐漸鮮明起來。
每一份工作都是一份事業
搞技術出身的鍾友富，十分重視服務團隊的技能學習。隨著再生工廠的建立，鍾友富又看到了學習的良機。他鼓勵服務團隊人員每周至少抽出半天時間，去再生工廠動手學習技術。
“學習是無止境的，隻有不斷地提升自己，才能更好地去指導代理商的服務工作。”為了促進團隊的學習，服務部開始不定期地組織服務配件政策、服務文化等競賽考核。團隊技能得到了顯著提升，多數服務工程師都考取了中、高級服務職稱。
每月，服務團隊也會組織服務工程師資格認證、服務人才工廠學員培訓、代理商服務崗位培訓等活動。凡涉及到服務培訓知識的課程，服務部的同仁們都能上台當一回老師，將各要點、難點講解透徹。
“許多代理商都發出邀請，讓我去給他們的服務人員授課。”專攻電器的蔣工早就鍛煉出了站上講台的自信。
“把眼光放遠一點。”鍾友富喜歡用“事業”來描述團隊遇到的每一項工作。這種對事業的奉獻精神，也慢慢深入隊員們的心中。在他們的共同努力下，三一服務第一品牌連續兩年蟬聯行業第一，成為引領行業服務發展的一麵旗幟。
