每次看到在施工工地現場服務的工程師們，你就會想到這樣一句簡單的讚語——最可愛的人。這些風華正茂的年輕人，在三一人眼裏，在三一客戶的眼裏確實就是一群“最可愛的人”。而這樣的讚譽，來之不易。是他們用汗水，堅持，專注贏得的。正是一個個鮮活的個體，匯集成了這親切的讚譽。
“客戶利益高於一切”
在“311”服務萬裏行四川小組中，有這樣一位年輕人。他叫卓利宏，在小組中是一名服務工程師。在這位年輕的服務工程師的印象當中，自從踏入四川地界進行萬裏行活動，每天都早出晚歸，從清晨起床開始到深夜歸來，期間休息的時間少之又少。這也成為四川小組服務身影的寫照：每天披星戴月，早出晚歸。就是這樣的一種狀態下，小卓和他的同事，卻保持著充沛的活力迎接著一個又一個的檢修、維護。當問到小卓是什麽推動著他一直幹勁十足，不知疲倦的時候。他笑了笑說“客戶的利益是高於一切的，我們服務人員不能盡快的幫助客戶解決問題，那就是對客戶的不負責任，每一分鍾的故障等待對客戶來講都是經濟上的損失。”據小卓同事講，有一次在給客戶設備進行維護檢修，檢修還沒一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然堅守著工作崗位。客戶看雨一時半會兒還停不了，勸他先避避雨，雨停了再檢修。可是，卓利宏和同事應了一聲，讓客戶先進帳篷避雨。但他們仍然沒有停下來，直到設備檢修維護完成，才從設備上下來。這時兩人已經是名符其實的“雨人”了。客戶感動的向兩人豎起大拇指，看著客戶臉上的笑容，被雨淋透而又疲憊的兩人也露出了會心的微笑。
“鋼鐵一般的意誌”
“311”服務萬裏行活動啟動之後，各小組從北京奔赴全國各地。由於長途跋涉，勞累過度導致身體抵抗力下降，發燒感冒都是常有的事。萬裏行小組對此造就已經習以為常了。這群服務將士與各種影響健康的疾病做著鬥爭，不僅僅和發燒感冒。“311”服務萬裏行活動啟動以來，王良超隨服務小組開赴四川對客戶設備進行維護檢修。由於經常的起早貪黑，不斷提高自己的工作量，使得身體的抵抗力迅速下降。在3月25日，王良超照常為客戶進行桅杆升級的時候，突然感到腹部疼痛難忍。客戶和同事發現豆大的汗珠盈滿了他的額頭。大家勸說他停下來，先去醫院檢查醫治。但是王良超擺了擺手，對同事說“時間就是效益，不能因為我耽誤了客戶的的施工進度。”於是，王良超強忍著疼痛，毅然堅持完成了升級工作，才前往醫院檢查醫治。檢查得知，是突發急性腸胃炎。在病床上躺著輸液的王良超，雖然仍然感到腹痛陣陣，臉上卻輕鬆很多。“把客戶的事情解決好了，躺在病床上才覺得輕鬆很多。” 他回憶說。
細節是服務的靈魂，細節服務是精益求精的服務，是誠心誠意的服務。這些在三一服務工程師們的身上得到了詮釋。沒有細節，就沒有優質的服務。細節才更能看出一個企業，一群服務人員虔誠的、認真負責的服務態度。隻有這樣的服務才能為客戶提供強大的售後保障和技術支持。才能贏得等多客戶的信任和青睞。
