近日，徐工建機基於崗位勝任能力，著力突出崗位貢獻度，對全體服務人員進行了全麵、係統的績效考評。此次考評將進一步對服務人員的管理進行前移，使績效管理由業績考核轉向了成長引導，不但規範了企業的服務績效考評體係，也為服務人員成長成才明確了方向。
突破思維局限，基於戰略設置考評要素。
徐工建機服務人才戰略規劃的方向是不僅要為客戶提供高品質的產品服務，還要為企業提供銷售支持和人才支撐。所以在考評要素的設置上，打破了以往對服務技能水平和服務滿意率的思維局限，基於戰略要求，增加了製度執行、銷售支持力、導師帶徒業績、合理化建議、客戶培訓能力等要素，將考評要素從業務水平拓展到崗位貢獻，有效地向服務人員傳遞了全麵發展的要求。
三個維度考核，關注綜合素質能力。
徐工建機從品質特征、行為過程和行為結果等3個關鍵點,對服務人員進行評價，設定了“員工是怎樣一個人”、“員工是怎麽完成工作的”、“員工工作效果如何”3個問題，並將問題分解到各考評環節中。在360度評價中，通過客戶、上級（代表處主任）、同事、下級（徒弟）和自我評價，全視角考評服務人員；在理論測試中，主觀題的設計能較好地考察服務人員的語言表達、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質特征；在業績考評中，選取CRM係統中的服務信息、備件銷售、服務回訪和月度考核等數據，通過客觀數據說明業績水平。
績效決定薪酬，雙向激勵促進提升。
為體現績效和薪酬相掛鉤的思想，以本次考評成績為依據，徐工建機對服務人員技能等級進行了全麵的評價，以晉級和跳級的形式，肯定了業務能力突出的服務人員；以保留原級和降級的形式，警示業務能力有待提升的服務人員。通過此次考評，徐工建機還將製定服務工作能力提升解決方案，以人才培養為方向促企業服務能力提升，不斷增強服務影響力和競爭力。服務人員也因此加深了對崗位要求的理解，找準了自身不足和改進提升的方向，以促進人才更好地成長。
