“2012（第八屆）中國競爭力論壇暨誠信與發展高峰會”5月27日舉行，鬥山工機械 等榮登等200多家品牌企業被推選為“品牌贏在中國——2011-2012年中國最具競爭力品牌企業”榜單。
該榜單的考察內容包括對市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責任、企業文化等六項指標，采取“組委會推薦、公眾投票、評委審核”的方式評選。2011-2012年度“品牌贏在中國”主題公益調查活動曆時2個多月，期間，根據專家、記者、策劃人、公眾及行業人士的提名，經濟網、中國經濟新聞聯播網等多家權威網站對重點提名品牌企業進行公示，公眾通過網絡點擊、手機短信等多種方式進行投票。調查活動得到了眾多網民的參與和廣大企業的支持，取得了良好的社會效應。
鬥山工程機械(中國區)總裁南敦斤先生、鬥山(中國)投資有限公司副總裁杜建功先生、鬥山工程機械(中國)有限公司產品支持本部總監趙德雨先生參加了此次活動。
鬥山工程機械(中國區)總裁南敦斤先生、政府事務總監杜建功先生會議後合影
在對話環節，鬥山工程機械(中國區)產品支持本部總監趙德雨先生針對鬥山的服務做了說明：
鬥山工程機械(中國)有限公司產品支持本部總監趙德雨先生先生參與對話
“鬥山的服務之所以深得人心、深受業界推崇，總結可以用一句話概括：即“粗中有細，不斷創新”。
所謂“粗”，即企業在大的方麵要有明確的服務戰略、服務思想；鬥山的服務戰略和思想就是“以客戶為中心”。比如鬥山的保修政策是“1年不限工作時間或2年3000小時先到為準，由客戶自主選擇”，客戶可以根據自己裝備的使用頻率，選擇有利於自己的保修方案，這就為客戶帶來了額外價值。再比如鬥山進入中國市場初期導入的裝備無償定期保養製度，為客戶裝備的使用狀態保駕護航。
所謂“細”，就是從執行層麵確保服務到位、及時、準確。鬥山的經銷商維修人員培訓體係、服務資源量化管理體係、經銷商服務評價體係等等，這些持續地、不斷提升的管理、技術能力確保體係是服務落到實處的保證。
創新是企業常青之本，是企業競爭力的源泉。鬥山始終認為服務是產品構成要素之一、是企業品牌構成要素之一，因此我們不是在“做服務”，而是“經營服務”。進入中國市場這些年，鬥山的服務經曆了二個階段，正在進行第三階段的準備和開展。第一階段滿足客戶的基本服務需求，這個階段主要做的工作就是設定基本的服務政策、建設基本的服務網絡；第二階段是讓客戶滿意，通過上麵所說的“細”把服務的速度、質量提升；第三階段是讓客戶感動，個性化服務政策提供、個性化服務方案提供，裝備全生命周期服務方案等會陸續推出、落實。”
