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山重建機開展用戶春季關愛活動

2012-03-12 10:50:49   來源: 中國路麵機械網
導讀:X老板,您好,溫馨提示您,挖掘機在寒冬存放一段時間後,再次開機前應注意維護保養,以便延長挖機使用壽命,提高工作效率。在此給您提示幾...

“X老板,您好,溫馨提示您,挖掘機在寒冬存放一段時間後,再次開機前應注意維護保養,以便延長挖機使用壽命,提高工作效率。在此給您提示幾點關於挖掘機保養方麵的注意事項,請您參考……”隨著溫馨悅耳的聲音灌入,用戶的讚許聲、建議聲被傳至山重建機工廠。
  俗話說,“一年之計在於春”,隨著天氣一天天轉暖,人們紛紛脫下了厚重的外套,走出屋門,呼吸散發著泥土芬芳與恬淡花香的清新空氣。而經過一冬天的雪打風吹,用戶也將開動自己的愛機,迎接春天的到來。今年開春,山重建機特別推出了以“2012龍抬頭,山建服務送關愛”為主題的春季關愛活動。我們呼叫中心客服人員通過400-000-1000熱線將關愛送達,期間雖然經曆了抱怨,經曆了無視,但我們一直堅信抱怨聲中有市場,客戶有需求才會與我們交流。
  在回訪東北地區的過程中,一位擁有山重建機6台挖掘機客戶的聲聲感謝至今還回繞在耳邊,因為東北地區天氣的原因,在冬日一般都不開工,經過一段時間的停放,挖掘機必然會受到影響,“你們電話打的太及時了,我有一台機器今天開機了,現在一直憋車,冒黑煙,工地上還等著我幹活,急死我了,也不知道是什麽地方的問題。”在仔細詢問後,發現用戶的挖機是在停放了兩個多月,並且沒有檢查機油、燃油,沒有檢查防凍液是否充足的狀況下便工作了。安撫了用戶,我馬上聯係了當地代理商前去維修保養。幾個小時後客戶主動撥打了400客服熱線,“真是太感謝你們了,服務人員馬上就來修了,現在能幹活了,其他的挖機在開工前我也會去檢查的,以前還真是不懂,真是謝謝,你們的服務真是太周到了,我會推薦給我的朋友多買你們的機器,謝謝,謝謝……”隨後我又跟客戶講解了開機前在防凍液檢查、燃油機油的更換、電瓶是否饋電、檢查螺栓、螺母是否有鬆動、檢查儀表顯示數據是否正常,根據工況情況調整履帶張緊度(土方作業緊些,石方作業鬆些)等方麵的保養注意事項。掛機後沉思下來,客戶的語言雖然樸實無華,但那份真摯的感情我們聽得出來,他們是真心感謝。此時,所有的困難、煩惱都隨之拋在腦後。“予人玫瑰,手留餘香”,傳遞的是溫暖,留下的是感動。
  目前活動正在開展中,並將一直持續到本月底,我們也將會繼續通過400客服電話將需要傳遞給每一位用戶,後期針對反饋一並匯總、總結。做到當您開動機器時,往日的煩擾因山重建機的關愛服務消失於無形;您的愛機也將隨萬物複蘇,煥發更加澎湃的動力。山重建機奉獻春季關愛,為您與機器開啟安心。
 

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