山重建機開展用戶春季關愛活動

“X老板，您好，溫馨提示您，挖掘機在寒冬存放一段時間後，再次開機前應注意維護保養，以便延長挖機使用壽命，提高工作效率。在此給您提示幾點關於挖掘機保養方麵的注意事項，請您參考……”隨著溫馨悅耳的聲音灌入，用戶的讚許聲、建議聲被傳至山重建機工廠。
　　俗話說，“一年之計在於春”，隨著天氣一天天轉暖，人們紛紛脫下了厚重的外套，走出屋門，呼吸散發著泥土芬芳與恬淡花香的清新空氣。而經過一冬天的雪打風吹，用戶也將開動自己的愛機，迎接春天的到來。今年開春，山重建機特別推出了以“2012龍抬頭，山建服務送關愛”為主題的春季關愛活動。我們呼叫中心客服人員通過400-000-1000熱線將關愛送達，期間雖然經曆了抱怨，經曆了無視，但我們一直堅信抱怨聲中有市場，客戶有需求才會與我們交流。
　　在回訪東北地區的過程中，一位擁有山重建機6台挖掘機客戶的聲聲感謝至今還回繞在耳邊，因為東北地區天氣的原因，在冬日一般都不開工，經過一段時間的停放，挖掘機必然會受到影響，“你們電話打的太及時了，我有一台機器今天開機了，現在一直憋車，冒黑煙，工地上還等著我幹活，急死我了，也不知道是什麽地方的問題。”在仔細詢問後，發現用戶的挖機是在停放了兩個多月，並且沒有檢查機油、燃油，沒有檢查防凍液是否充足的狀況下便工作了。安撫了用戶，我馬上聯係了當地代理商前去維修保養。幾個小時後客戶主動撥打了400客服熱線，“真是太感謝你們了，服務人員馬上就來修了，現在能幹活了，其他的挖機在開工前我也會去檢查的，以前還真是不懂，真是謝謝，你們的服務真是太周到了，我會推薦給我的朋友多買你們的機器，謝謝，謝謝……”隨後我又跟客戶講解了開機前在防凍液檢查、燃油機油的更換、電瓶是否饋電、檢查螺栓、螺母是否有鬆動、檢查儀表顯示數據是否正常，根據工況情況調整履帶張緊度（土方作業緊些，石方作業鬆些）等方麵的保養注意事項。掛機後沉思下來，客戶的語言雖然樸實無華，但那份真摯的感情我們聽得出來，他們是真心感謝。此時，所有的困難、煩惱都隨之拋在腦後。“予人玫瑰，手留餘香”，傳遞的是溫暖，留下的是感動。
　　目前活動正在開展中，並將一直持續到本月底，我們也將會繼續通過400客服電話將需要傳遞給每一位用戶，後期針對反饋一並匯總、總結。做到當您開動機器時，往日的煩擾因山重建機的關愛服務消失於無形；您的愛機也將隨萬物複蘇，煥發更加澎湃的動力。山重建機奉獻春季關愛，為您與機器開啟安心。