在2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會上，三一旗下八類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產品憑借優異的產品和服務質量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產品過硬的質量，優質的服務成為重要原因，筆者將通過各類產品的服務紀實全麵解讀榮譽背後的故事。
商砼新秀迅速崛起的背後
在黃土高原的心髒、黃河的河畔，矗立著一家遠近聞名的商品混凝土公司——中凱混凝土有限公司（化名，下同）。該公司自08年底成立以來，先後獲評2009全國“質量月”重點宣傳企業、“重合同守信譽優質建材供應商”、蘭州市政集團飛天世紀新城建設“特別貢獻獎”、建材品牌榜暢銷商砼企業、“全國質量誠信AAAAA級品牌企事業”等榮譽，發展
速度之快讓所有人為之驚訝。
帶著欽佩而好奇的心態，筆者走進了該公司，首先映入眼簾的是一座高高聳立的“三一”牌120攪拌站佇立在黃河之畔。據該公司董事長劉總介紹，這座自2009年2月開始投入生產的三一120混凝土攪拌站，在一年的時間裏，為他們生產銷售混凝土22萬方，且從未出現過任何質量問題，為他們創造了巨大效益和贏得了很高的聲譽。“這台攪拌站在建站初期，曾創造了一個單站連續生產2.5萬方混凝土無故障的記錄，創造了西北混凝土行業的奇跡，現在回想起來我很感謝三一優質的設備。”劉董事長自豪地說。
“選購最優質的生產設備，嚴格而人性化的企業管理，選擇無後顧之憂的售後服務。”對於設備采購，劉董事長在經過深入調研和反複比較後，發現三一產品的故障率確實低於其他廠家的產品，可靠性以及穩定性要更勝一籌，加上三一售前、售中、售後一站無憂的服務，劉董事長最終選擇了三一設備作為創業的基石。
回憶當初選擇三一不僅僅是看重三一設備的高品質，更看重的是三一的服務，劉董事長向我們談起了這樣一件事。09年3月份蘭州天氣仍寒冷非常，且是沙塵暴多發時期，3月14日還下著雨，晚上12點多設備在世紀新城工地趕工時突發故障，操作手隨即撥打了責任工程師向工的電話，很快，向工就帶好工具連夜冒雨驅車趕了過來，經仔細檢查發現故障很複雜，於是向工緊急聯係蘭州辦的快反工程師請求支援，經過團隊成員的共同努力，次日淩晨4點多，故障被完全解除，設備運行正常。“當我得知三一的服務工程師通宵冒雨為我們設備解除故障，毫無怨言，隻是一心一意要將故障排除，不排除故障不離開現場，這讓我很感動，從而更加堅定了繼續購買三一設備的決心。”劉總透露，他們從08年至今已購買三一近50台設備。
目前，該公司已經成為一家擁有三級資質的商砼生產企業，技術和質量水平處於行業前列。其生產的高強混凝土、高抗滲混凝土、以及高性能混凝土深受蘭州施工單位的青睞，在蘭州乃至甘青寧地區占有不錯的市場份額。
選擇三一，成就輝煌
中石建築材料有限公司（化名，下同）擁有2套三一混凝土攪拌站，32台混凝土攪拌車。2009年之前，該公司隻是一家規模不大的網絡科技公司，後來該公司老板決定趁國家基礎建設熱潮進軍混凝土行業。由於從未涉足混凝土行業，該公司采購設備的負責人起初對於設備選型一籌莫展。在經過一番考察過後，三一營銷服務人員的熱情與細致給他留下了深刻的印象，是唯一一家願意為他提供攪拌站建設與規劃建議的廠家，再加上三一在行業響當當的名氣，該公司當即購買了1套三一攪拌站及15台攪拌車。
全新購置的三一設備抵達該公司後，三一服務人員便以最快的速度為他們安裝。由於該攪拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大車經常爬不上去，所以該公司負責人很擔心三一的攪拌車上山會遇阻。為給客戶一個放心，三一特意安排了一位駕駛技術出眾的服務人員為他們演示，當客戶親眼見證三一攪拌車輕鬆爬上山後，總算鬆了一口氣。在接下來的日子裏，三一服務人員耐心為他們設計了特殊地勢的攪拌站建站方案，手把手指導操作手操作細則，幫助他們完成了兩個截然不同的行業角色轉換。
兩年多的合作時間裏，三一服務工程師經常風雨無阻地來到客戶工地，對攪拌車、攪拌站進行主動檢修，並無私地給操作手傳授設備保養和常見故障維修知識，如今該公司的操作手在遇到一些簡單問題時都可以自己處理或者通過工程師的電話指導就可以完成，確保了第一批設備兩年以來的良好運轉。
“當初我買這批設備的時候還是冒了一定的風險的，現在看到它們運轉地如此之好，我還是蠻有成就感的。”該公司設備經理自豪地說。短短的兩年，該公司在當地混凝土市場已經小有名氣。基於三一優質的產品和服務，該公司於2011年上半年再次購買1套三一攪拌站及17台攪拌車，事業不斷發展壯大。
用行動踐行承諾
7月的一天夜裏，某攪拌站客戶反映攪拌站螺旋輸送機異響，接到召請電話後，三一泵送服務工程師朱工馬上趕到現場排查故障，經檢查發現是攪拌站輸送機螺旋管吊軸損壞，需要更換配件，於是立馬聯係倉庫發貨。考慮到螺旋機拆裝的專業性，同時為確保客戶攪拌站盡快恢複正常，朱工當即果斷聯係配套件供貨廠家前來處理。
第二天天剛亮，配套件供貨廠家人員趕到客戶處，朱工便開始與供貨廠家、客戶方人員緊急討論解決方案，1個小時後所需配件全部抵達，人員、設備、方案全部準備就緒，一場緊急的設備搶修開始了。
在拆卸螺旋機的過程中，客戶方人員因緊急事情不得不離開現場，工地上頓時隻剩下三一的朱工和配套廠家李工兩人，人手十分匱乏。但秉承“一生無憂”的服務承諾，兩人連續奮戰6個小時終於將螺旋機拆卸安裝完畢，當攪拌站再次恢複正常，已是中午。
客戶對這一場步步驚心的服務十分滿意，激動地對三一服務工程師朱工說：“三一的服務真周到，積極協調零配件廠家前來服務，你們用實際行動證明了一生無憂承諾並非空話，而是真真正正站得住、挺得起的實際行動。”看著客戶緊張的眉頭舒展開來，朱工心裏樂滋滋的，因為能為客戶帶去希望、解除客戶燃眉之急是三一服務人員最有成就感的事情。
