在2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會上，三一旗下八類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產品憑借優異的產品和服務質量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產品過硬的質量，優質的服務成為重要原因，筆者將通過各類產品的服務紀實全麵解讀榮譽背後的故事。
攜手三一 共創輝煌
易達機械設備租賃有限公司（化名，下同）是一家專業從事工程機械租賃業務的龍頭企業，目前擁有三一37-56米泵車50餘台，雄厚優良的設備資產為公司可持續發展提供了可靠的保障，現在公司的業務已遍及廣東、湖南、廣西、海南、沈陽、四川等多個省市。
在工程機械租賃行業，過硬的設備和優質的服務是贏得市場的兩把“利劍”，而該公司正是依托三一迅速獲得了成功的法寶。“工欲善其事，必先利其器。”該公司擁有的50餘台三一泵車能滿足水平1000多米，垂直高度480多米泵送距離的施工要求，同時也具備了承接各種大方量、高難度工程的條件。在高鐵廣州南站的工程中，該公司十多台三一泵車在和其他品牌泵車的同場競技中大放異彩，最終贏得了施工方的一致讚譽，除此之外，該公司還見證了黃埔大橋、天河新國際大廈、大學城、廣州亞運村等諸多標誌性建築的拔地而起。“熱情周到，服務一流”，這是該公司對三一服務的評價，曾經負責該客戶的陳工每天大清早都堅持前往客戶處檢查設備，如果碰到設備出去施工便堅持等到設備回來，直到確認每一台設備的“五髒六腑”都無異常情況才離開，而在各大重點工程的施工中三一服務人員始終堅持與設備同進退，保證客戶不因設備問題造成損失。“欲想事成，勿棄誠信。”三一一直是該公司學習的品牌企業，他們深度領略並認同三一“先做人，後做事”的企業文化，並在設備租賃業務中竭力恪守“誠信”二字，如今該公司的業務在當地市場已是美名遠揚。
從2004年采購三一泵車開始，該公司的設備租賃業務青雲直上，與三一一起步入輝煌。2008年下半年，金融風暴席卷之際，租賃行業不景氣，三一給予了他們極大的支持，幫助他們渡過難關，結成了戰略合作夥伴兄弟般的友誼。該公司董事長表示：不管是過去還是將來，我們都信賴三一，我們堅信和三一合作，能夠攜手再創輝煌。
世界的高度，世界的品質
2011年9月8日，三一重工自主研製的世界第一台72米泵車正式交付廣東中山冠力機械租賃有限公司，成為市場上已投入使用的最長臂架泵車。
“擁有三一重工研製的世界最長臂架泵車，意味著我們具備重點工程、特殊工程建設和高難度工程施工的實力與能力，絕對是物超所值。”中山冠力機械租賃有限公司董事長周惠森自信地說。沒錯，他的自信源於三一對品質的卓越追求，三一72米長臂架泵車采用了前三後三的奔馳底盤係統，同時發動機采用奔馳優越的8缸V型對置的水冷柴油發動機，動力功率達到了前所未有的503馬力，在施工過程中動力強勁，施工效率高。上裝係統采用三一重工獨立研發，享譽世界的E係列技術，具有泵送高度高、臂架穩定性好、泵送排量大等優點，可以承擔各種高強度、高難度、高效率的施工作業。
事實驗證實力。這台72米泵車的表現沒有讓周惠森失望，如今它已成為重點工程、特殊工程和高難度工程建設中當仁不讓的“主角”。截至11月份，短短一個多月時間裏，這台泵車已參與了珠海保利香檳花園、水產養殖項目基地、碧桂園、愛琴灣假日酒店等眾多大型項目的施工，工時長達120多個小時，泵送方量近5000方，設備運行狀況良好。而三一優質的服務更是讓72米泵車如虎添翼，負責該泵車的三一售後服務工程師始終堅守一線，兌現“一生無憂”服務承諾，為操作手提供強有力的技術培訓，並在泵車施工前後對設備進行無微不至的檢修維護，確保其最大限度發揮施工功效。
“72米泵車憑借卓越的產品品質和服務為我們創造了經濟效益，贏得了市場聲譽，我們將與三一共同努力，為客戶提供更優質、專業的服務。”周惠森表示，這台吸引了萬眾目光的“龐然大物”極大促進了整個華南地區混凝土行業的發展。
