7月份的臨汾驕陽似火,忙碌了一天的服務工程師魯工拖著疲憊的身軀回到辦事處,此刻時鍾指向晚上七點,他剛坐下便接到4008召請電話:一客戶攪拌站第二天早上6點有一個800萬方的工程,需一次性澆灌完成,但剛試打幾方料斜皮帶即突然停止工作。掛斷電話,魯工撒腿就往外跑,此時已是晚上7點。
7點20分:設備現場
經過20分鍾的驅車,魯工趕到現場,客戶公司所有領導都在現場焦急等待。見魯工到來,大家這才鬆了一口氣。憑著豐富的經驗及沉著冷靜的態度,魯工經過近兩個小時的拆裝、分析,初步判斷為某減速機故障,若等待減速機廠家維修顯然已來不及,而該配件為非常用配件,當地倉庫尚無儲備,為了確保客戶第二天早上6點正常生產,他一方麵與總部聯係發貨事宜,另一方麵在外麵市場尋找替代配件進行應急維修。
10點:配件市場
此時的配件市場大多已關門,當魯工敲開一家又一家的門時,一次次的希望轉化為失望,不是型號不對就是根本沒有配件,客戶本已打算放棄,但魯工卻鍥而不舍,皇天不負有心人,當他們敲開最後一家配件廠家的門時,他們終於買到了合適的配件。
0點:再一次回到設備現場
在魯工及客戶維修工一秒不停歇的齊心努力下,減速機終於裝好,此時已接近淩晨4點。為保證攪拌站沒有其他問題,魯工堅持要堅守在設備旁,直到確認無誤才放心離開……
6點:一切重歸正常
天亮,旭日從東方升起,攪拌站開始了正常運行,魯工看看時間,嘴角露出一絲欣慰的微笑,因為這一次連夜的服務圓滿兌現了“一生無憂”服務承諾,確保了客戶的正常生產。接下來,魯工又開始了他忙碌的一天,一切都井然有序地進行著,似乎什麽都沒有發生過,唯獨留下的是客戶心中的認可,一直延續著……