携手恒日 荣耀共享“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会于2011年1月9日在北京工业大学奥运场馆隆重举行。在今天“恒日客户节”上庄严的向行业发布了恒日新经营战略,即要把“成功伴侣,无忧管家”打造成恒日服务品牌。北京恒日总经理白铁鸣为大家介绍了新推出的1.0版的服务产品。
北京恒日白铁鸣总经理
服务品牌卡通形象——太阳之子
尊敬的客户朋友们:
大家好!
感谢各位百忙之中来参加恒日客户节这一盛会!
感谢您长期以来对小松产品的厚爱,对北京小松的支持!
北京小松作为小松(中国)最优秀的代理店之一,十余年来,始终践行小松“品质与信赖”的服务理念,始终坚持“真诚服务,激情做事”的企业精神,持续改善我们的服务水平。通过增值服务为客户排忧解难,为客户创造最大的价值,是我们孜孜不懈的追求。
为了答谢广大客户对我们的关爱与支持,使客户设备始终处于最佳的运转状态,提高设备出勤率,我们向广大客户推出2011年1.0版的服务产品;即“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程。
一、“411”服务方案
4小时服务圈
2011年北京小松在代理区域范围内,打造4小时服务覆盖圈,保障服务快速到达。
五个“1” 服务规范
1分钟内接听报修电督、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项
“1”万小时保养赠工时费
2011年,凡在北京小松购买的小松设备,使用从北京小松购买小松纯正配件,并在北京小松代理区域内施工, 10000小时内可享受免工时费保养服务。
二、“321”管家行动
3次主动义检
每年对北京小松销售的设备,开展3次主动免费全车检查;
2次主动培训
每年对机手,开展2次操保知识免费培训;
1份设备体检管家报告
每月给机主送达1份“设备使用状况”报告,充分发挥小松设备的IT技术优势;让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。
三、“203”放心工程
凡购买小松20T及以上挖掘机,且使用小松纯正零件的客户,可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。
四、配件积分有礼活动
自2011年起,在北京小松采购配件的客户,可根据采购额度申请办理相应的积分卡,享受积分换配件及礼品套餐。
同时,对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体,还将安排专门的服务人员,跟随客户,驻点服务。
另外,在第一届客户节上,我们聘请了十位服务品牌共建大使,一年来我们开展了多次活动。大使们出谋划策,提出了很多宝贵的合理化建议,使我们受益良多。今年我们还将继续开展这项活动。会后,我们将通过相应的方式和渠道,增加服务共建大使,希望在座的各位热心朋友,积极踊跃报名,参加共建。
以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动,我们统称为“3+1”服务产品,今后,我们还将陆续推出新的服务产品,回馈广大客户。
朋友们,北京小松全体员工将尽全力,践行我们的承诺,做您成功路上的伴侣,事业发展的管家!