“中国装备制造业海外服务水平的提升，是提高中国对外经济质量和中国机械装备产业出口软实力的重要步骤和措施之一，同时海外服务水平也直接体现着出口企业乃至国家的道德水平。发挥龙头企业带动作用，全面提升中国装备制造业海外服务水平是打造世界级民族装备制造品牌的必由之路。”10月22日，在2007年中国装备制造业海外服务战略研讨会上，国家商务部及行业有关领导、知名专家一致达成以上“雷沃共识”。
本次海外服务战略研讨会由中国机电产品进出口商会、中国农机工业协会、福田雷沃国际重工股份有限公司共同举办，来自国家商务部、机电商会、中国农机工业协会、山东省外经贸厅、潍坊市政府的行业管理专家学者以及工程院院士等，汇同全球52个国家的近150名海外代表共聚福田雷沃重工，探讨有关装备制造业海外服务发展大计，国家商务部副部长魏建国、博鳌亚洲论坛秘书长龙永图分别发来贺电，对研讨会的召开给与了高度评价。
售后服务掣肘装备出口
随着我国经济的不断发展，机电产品出口发展迅速，但售后服务滞后，影响了中国装备制造业企业的国际化进程。为此，国务院责成有关部门积极出台支持海外维修网络建设的政策，解决出口产品海外服务问题，海外跨国服务已经提升到国家战略高度。
今年上半年商务部机电产业司在北京召开了“海外维修网站建设讨论会”，会议邀请了包括福田雷沃重工、海尔集团、中国农业机械协会、中国工程机械协会、中国家电协会等单位共同探讨中国机电产品海外服务的有关事宜。
与会者可以看到，此次“2007中国装备制造业海外服务战略研讨会”的召开，旨在通过探讨上次讨论会的成果落实情况，为下一步中国机电产品海外服务能力的提升和服务品牌的创建提出更多、更为切实可行的思路和措施。
商务部有关领导在研讨会上表示：当前，国内一些优势企业针对海外服务的创新实践已经取得了一定成果，像福田雷沃重工这样的自主品牌龙头企业，不但充分意识到了海外服务在对外贸易中的重要作用，并且已经在海外服务网络体系建设方面走在了行业前列。而充分发挥优势企业的示范带动作用，对于全面提升民族装备制造业海外服务水平具有极其重要的意义。
注重服务雷沃后发先至
作为国内机械装备制造领域的后起之秀，福田雷沃重工虽起步较晚，但短短数年海外业务规模已居同行业前列，产品已出口全球80多个国家和地区，2007年雷沃欧豹大中马力拖拉机出口量突破1万台，一举赢得海外出口量、出口额“双冠王”，其强劲的海外服务创新能力对于促进公司海外业务的发展，起到了重要作用，也引起了业内广泛关注。
福田雷沃重工从走向海外初始，就高度重视海外服务质量，针对海外服务网络体系建设进行了专项规划，并不断探索，现已走过委托服务、技术支持下的代理服务两阶段，并已开始步入全面服务阶段。来自俄罗斯的亚历山大先生在研讨会上由衷地称赞：“福田雷沃重工高度重视客户利益，一定会越来越强大，成长为像约翰迪尔、卡特彼勒一样的国际知名机械装备制造商！”
中国机电产品进出口商会有关领导表示：“卓越的产品和服务对于树立品牌形象的作用是相辅相成，密不可分的。福田雷沃重工在确保产品技术、质量同步于世界先进水平的同时，积极探索海外服务新模式所取得的经验，对于行业发展具有积极的借鉴意义。”
作为此次研讨会的东道主，福田雷沃重工董事长、总经理王金富在研讨会中提出：福田雷沃是福田雷沃重工的国际化品牌，它不仅仅是一个企业品牌、一个民族品牌，而且是国家品牌战略的一分子。产品和服务是打造福田雷沃重工国际化知名品牌的两个重要支撑，服务态度、水平和能力也是一个人、一个企业乃至一个国家道德和责任感的重要表现。
此次研讨会与会领导、专家、学者、海外商界人士对中国机电企业海外服务体系打造所提出的诸多宝贵建议和意见，为国内企业海外营销服务水平的全面升级提供了重要指导作用。而福田雷沃重工等海外业务发展迅猛的民族企业，有关海外服务先进经验的介绍，为国内同类型企业海外服务优势体系的打造和品牌的国际化发展提供了更加直观的标杆。有关与会专家表示，本届研讨会所达成的“雷沃共识”，必将成为一定时期内指引中国装备制造业海外服务全面升级的宝贵财富。
