匠心永恒 延續傳承 |《林泰閣人如是說》·係列訪談

匠心永恒 延續傳承

自1919年創始至今，德國林泰閣始終以精良的產品質量和精湛的技術支持，服務於全球路麵基建領域。百餘年來，幾代林泰閣人一直將售後服務立於首位，全力為客戶提供最佳的施工體驗。

在本次訪談中，讓我們一同走進Wilson Tan的世界，了解林泰閣工程師如何保持一流的售後服務支持。

Q：您好Wilson，您在林泰閣的職務是什麽？

A：我是Lintec&Linnhoff的售後服務和培訓經理。我已經在林泰閣工作了30多年，其中有25年是在中國度過的，我負責管理客戶服務、售後支持和質量控製等。

Q：能跟我們講講您的主要工作任務嗎？

A：我的工作內容是隨時解決攪拌站出現的問題，確保客戶對攪拌站的使用感到滿意；隨時與項目現場的工程師進行溝通，一旦出現問題，以最快速度找到解決問題的辦法。

我還負責管理新設備的安裝，設備安裝的前期、中期、後期都包含了很多細節工作，例如在設備安裝前綜合地基圖及客戶現場布局判斷是否需要進行調整布局。在實際項目中，前期工作會涉及到許多安全問題，根據地基圖我會為客戶提供完善的設備安裝建議，保障後期工作順利進行。

Q：您在工作中如何理解您與客戶的關係？

A：我希望與所有客戶都能成為朋友、夥伴，在互相信任的基礎上建立良好關係，並通過傾聽和了解客戶的痛點來解決問題。我很感激與客戶的每一次互動，這有助於我不斷學習和適應。我處理過很多棘手的情況，一次次的挑戰使我不斷提高處理不同客戶問題的能力和溝通技巧，並將這些經驗應用到下一次的問題中。 

在我看來，客戶支持最重要的部分是解決問題，無論問題發生在何時何地。對於我們的客戶來說，攪拌站的宕機時間是非常昂貴的，因此我會盡我所能將檢修時間降到最低。在問題被解決的過程中，客戶也會將我們視為可靠的合作夥伴。

Q：您參與過最難忘的項目是什麽？

A：工作這麽多年，我已經記不清參與項目的具體數量了，其中最讓我引以為豪的是港珠澳大橋項目。港珠澳大橋項目的要求非常嚴苛，我在這個項目現場工作了大概2個月，項目非常複雜，需要為項目定製特殊方案，同時交付和安裝設備的時間都很緊迫。但最終，我們成功地提前完成了任務，客戶對我們林泰閣攪拌站和售後服務團隊的表現非常滿意；對我來說，我也非常榮幸參與了這個“超級工程”。

Q：您希望在未來的幾年裏取得什麽成就？

A：我依舊對未來充滿期待，因為今年我的工作職責多了一個新的任務：培訓Lintec & Linnhoff的售後服務工程師，我很高興能將自己30年的經驗傳授給下一代。

Q：閑暇時間您喜歡做什麽？

A：比起看電視或看手機，我更喜歡玩樂高，它能夠讓我的精神放鬆下來。我還有兩個兒子，長子在新加坡海軍服役，次子在理工學院讀書。我們喜歡在周末一起去新加坡動物園、濱海灣等地遊玩。

感謝Wilson參與本次采訪。作為林泰閣售後團隊的縮影，不懼挑戰，始終如一地為客戶提供支持服務，使林泰閣的售後服務讓人更安心、放心。