我是河南洛陽孟津的三一挖掘機用戶。今年2月，正好是挖機最忙的時候，經常要工作到淩晨一兩點。那天，都到晚上十二點了，我的挖機燃油不足，停止了工作，還有幾十個土方沒有挖完。無奈之下，我們隻好去找了20多升燃油，堅持做完剩下的土方。
然而，收工的時候，意外發現設備出現了冒灰煙、全車無力現象。擔心影響第二天的施工，我趕緊給服務人員劉俊打了電話。已經是淩晨一點多了，劉俊還是在第一時間趕到了現場。
劉俊檢查後發現，是後加的燃油含水量太高，氣溫驟降導致燃油結冰堵塞，引起的冒煙故障。他隨即更換了柴油，並幫我清理了燃油箱。試車之後，一切正常了。我懸著的心終於放了下來，此時已經是淩晨五點多了，小劉一邊叮囑我，以後不能再亂加燃油了，一邊還耐心地教我分辨柴油的好壞。
這件事也讓我想起前不久，由於施工不慎，造成挖機翻車。當時，天上下著小雨，挖機旁有個大深溝，我很擔心會發生二次坍塌。那會兒，對挖機的認識少，心裏很怕。也是劉俊趕過來給我服務。他一邊施救挖機，一邊安慰我，既然事情已經發生了，就一步步解決吧。他冒著小雨，在荒野裏工作了三個多小時，才將挖機翻正，挪到安全位置。這件事讓我印象特別深刻。
後來，在回訪電話中，我表揚了小劉。他還特意過來感謝我對他工作的肯定。因為我與家人對三一的服務非常認可，我弟也買了一台三一挖機。“買挖機就買三一”成了我們兄弟兩人的口頭禪。（本文來自三一）
